デジタル時代の幕開け！宮崎県都城市に導入された「テックタッチ」の全貌

宮崎県都城市が選んだ「テックタッチ」

宮崎県都城市がデジタル化推進の一環として、先進的なAI型デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」を導入しました。この決定は、デジタル庁が提供する「デジタルマーケットプレイス」（DMP）を介してなされ、年間で約26万件の伝票処理を行う市の職員にとって、業務の効率を大幅に改善することを目指しています。

導入背景と目的

都城市は令和元年にデジタル化への取り組みを本格化し、令和3年には市長自らが最高デジタル責任者（CDO）としてこの活動を推進。財務会計システムの更新を機に、「テックタッチ」の導入を決断しました。職員が直感的にシステムを使える環境を整えるための選択です。これにより、操作の誤りを減らし、業務全体の負担軽減を実現しようとしています。

導入の決め手

「テックタッチ」に決めた理由は、以下の4つのポイントに集約されます。

1. 効率的な操作支援: デジタルガイドを通じて、職員はシステムを正確に活用できるようになり、不明点や誤入力が大幅に削減されます。

2. 問い合わせの減少: 入力ミスが減ることによって、会計課への問い合わせや差し戻しが少なくなり、業務の効率化を促進します。

3. ノーコードでのカスタマイズ: プログラミング不要で、会計課の職員が迅速に市独自の運用ルールを反映できる柔軟性が評価されました。

4. LGWAN環境での唯一のDAP: 自治体特有のネットワーク環境であるLGWANに対応できる唯一のデジタルガイドとして、高い評価を受けています。

期待される効果

「テックタッチ」の導入を通じて、職員はシステムの操作がはるかに容易になります。正確な入力ができるようになれば、年間約26万件の伝票起票業務の効率化が見込まれ、会計課への問い合わせや差し戻しも減少します。結果として、職員の業務負担が軽減されるだけでなく、スムーズな市民サービスの提供にもつながるでしょう。

宮崎県都城市総合政策部デジタル統括課のコメント

佐藤泰格副課長は、「テックタッチ」を導入した理由について、現場の負担軽減の必要性を強調しました。特に、ノーコードでのカスタマイズやLGWAN環境での利用可能性が高く評価されており、「現場主導で運用を改善する仕組みが、気づき・改善のサイクルを生む」と述べています。また、アナログBPR（業務プロセス再設計）との併用も行い、デジタルとアナログの両面から業務改善に努める姿勢を示しました。

「テックタッチ」とは

「テックタッチ」は、すべてのユーザーがシステムを使いこなすためのプラットフォームとして開発されたデジタルガイドです。難しい操作でも簡単に理解できるようにサポートを行い、自治体の電子申請や業務システムなど、様々な場面で活用されています。既に900万人以上のユーザーが利用しており、国内シェアもNo.1を誇ります。

このように、宮崎県都城市の「テックタッチ」導入は、単なる業務効率化にとどまらず、デジタル化の進展を加速し、地域住民に対しても更なるサービス向上を目指すものです。今後の展開が非常に楽しみですね。