企業のDX推進に潜む課題とAI活用の現状調査結果

企業のDX推進に潜む課題とAI活用の現状

DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進が進む現代、企業は新たなシステムやツールを導入することで、業務の効率化や生産性の向上を図っています。しかし、その一方で、実際の運用現場ではさまざまな課題が露呈しています。テックタッチ株式会社が500名以上の従業員を持つ企業に向けて行った調査によると、多くの企業が面しているのは、習熟度の格差やマニュアル作成の手間など、システム定着支援に関する問題です。

調査結果の概要

今回の調査は、ITやDX推進の担当者を対象として329名からの回答を得ました。定着支援に関する課題としては、「マニュアル作成・メンテナンスの手間」と「システム習熟度の個人差」が同率で45.3%という結果が出ており、実際のシステム活用までには平均して1ヶ月以上かかると答えた企業が53.8%に上ります。これにより、多くの企業において新たなシステムを安定的に導入する困難さが浮かび上がりました。

課題の具体例

マニュアル作成・メンテナンスの負担

「マニュアル作成・メンテナンスの手間」が課題として挙げられる中、依然として紙ベースのマニュアルが6割以上を占めています。このような状況では、更新やメンテナンスが追いつかず、最新の情報が反映されない危険性があります。もちろん、組織内での情報の共有がリアルタイムで行われることは難しく、その結果、習熟度のばらつきが生じています。

個々の習熟度の格差

さらに、習熟度についての個人差も大きな問題です。具体的に、「新しいシステムをできるようになるまでに1ヶ月以上かかる」と答えた担当者は過半数を超えています。これは新しい技術やシステムに対する学び方、理解度の違いを示しており、教育的なアプローチが一様ではないことも影響していると言えるでしょう。

AIとデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）の活用

こうした課題に対して、AIやデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）を活用する動きが広がりを見せています。テックタッチによると、回答者の74.4%が何らかの形でAIを活用しており、特に「業務手順の案内・ガイダンス」や「マニュアル・研修資料の作成」という業務での利用が目立ちます。AIの利用により、操作習得時間やマニュアル作成の工数を削減できた企業も多いとのことです。

今後の展望

これまでの調査結果から見えるのは、企業がDX推進を進める中で直面するさまざまな課題です。今後、AIやデジタルツールを使った「次世代型オンボーディング」が鍵となり、システムの定着や業務の効率化が実現されることが期待されています。操作支援ツールや個別のフィードバックを提供するシステムが、企業内での学習や成長を促進することでしょう。

最後に

DX推進の進展には、AI技術の導入や教育システムの改善が不可欠です。企業はこれらを利用して、新しいシステムにスムーズに適応する体制を整えていく必要があります。この調査を通じて浮かび上がった課題に対し、各企業がどのような解決策を見出していくのか、その動向が注目されます。たしかに、デジタルアダプションは今後のビジネスにおいて極めて重要な要素となります。

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