新たな家づくりのサポート！AIエージェントで安心感UP

家づくりへの不安を解消する新しい取り組み

家を建てたり購入したりする際、どのような相談をすればよいのか分からないと感じる方は多いのではないでしょうか。そんな不安を解消するために、株式会社LIFULLが運営する「LIFULL HOME'S 住まいの窓口」では、音声接客AIエージェント「Omakase AI」を2026年2月から導入します。このプロジェクトによって、ユーザーはオンラインで自然な会話を通じて疑問を解消し、安心して相談予約ができる環境が整います。

なぜ音声接客AIを導入したのか？

家づくりに関する相談は、保険や結婚式といったライフイベントに比べてまだまだ理解が進んでいません。「LIFULL HOME'S」サイトを訪れたユーザーの中には、どれから相談を始めればよいのか分からず、結局サイトから離れてしまうというケースも。これを受けて、ユーザーが抱える疑問を軽やかに解消するプロセスが求められるようになりました。

音声接客AI「Omakase AI」の特徴

1. 自然な対話

「Omakase AI」は、単に選択肢を提示するのではなく、ユーザーの意図や文脈を深く理解しながら、音声やテキストでコミュニケーションを取ります。これにより、移動中や自宅でも気軽に相談できるようになります。

2. 働きかける相談体験

ユーザーは、サービスの特徴や相談の流れ、予約方法などをAIとの会話を通じて具体的に知ることができるため、不安を感じることなく次のステップに進むことができます。これにより、「分からないから不安」という状態が、「理解できたのでアドバイザーに相談してみたい」という前向きな決断に変わります。

3. スムーズな相談への移行

AIとのディスカッションを通じて、ユーザーの考えや疑問が整理され、その後ハウジングアドバイザーとの相談もスムーズに進むことが期待されています。これによって、相談の質が高まり、より深いコミュニケーションが築かれます。

未来の展望

「LIFULL HOME'S 住まいの窓口」は今後も音声接客AIの導入にとどまらず、アドバイザーがデジタル上で接客できるような状態を目指しています。ユーザーの不安を整理し、次に何をするべきかが明確になることで、相談すること自体が価値ある経験となります。これにより、LIFULLが掲げる「安心」と「喜び」の社会が形作られていくでしょう。

まとめ

「LIFULL HOME'S 住まいの窓口」における新たなAIエージェントの導入は、家づくりに対する不安を軽減し、より多くの人々が安心して相談できる環境を整えるための一歩です。これからの住まい選びにおいて、このサービスが多くの方々に役立つことを期待しています。今週からは、ぜひ「LIFULL HOME'S」のサイトを訪れてみてください。