コミュニケーションの革新！AIによる電話業務の効率化を実現する新機能の登場

コミュニケーションの革新！

現在のビジネスシーンにおいて、顧客との対話の質はますます重要視されています。株式会社シンカが開発したコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」では、この度新たにAIを活用した自動発着信タグ付け機能を導入することが決定しました。この機能は2025年12月1日から無償で提供される予定です。

自動発着信タグ付け機能とは？

「自動発着信タグ付け機能」は、従来手作業で行われていた通話内容の分類をAIが自動で行うという革新的な機能です。これにより、「お問い合わせ」や「折り返し」のような通話種別を瞬時に解析し、タグ付けすることができるため、作業の効率化が期待されます。

手動による分類作業は、オペレーターの生産性を低下させ、重要な通話への迅速な対応を妨げる可能性がありましたが、AIを利用することでそのリスクが大幅に軽減されます。従業員はルーティン作業から解放され、より価値のある業務へと集中できるでしょう。

機能の特長とメリット

1. 完全自動化による生産性向上

AIが固定電話や携帯電話での会話を終了後すぐに解析し、自動的に分類タグを付与します。これにより担当者は、1件ずつ手動でタグを付ける必要がなくなり作業負担が大きく軽減されます。さらに、オペレーターはより高度な業務に時間を費やすことが可能になります。

2. カスタマイズ性

基本的なタグに加えて、企業独自の分類タグも設定可能です。例えば、「A商品に関する質問」や「求人応募」など、特定のニーズに応じた柔軟な対応ができるようになっています。これにより、企業は各自のビジネスモデルに合わせた可視化を進め、対応漏れのリスクを低減させることができます。

3. 顧客の声の可視化

この機能を使うことで、通話の内容や傾向をリアルタイムで把握できるため、オペレーターの教育やビジネスの改善策に役立ちます。具体的な投入データに基づいて、顧客対応の質を向上させる施策を講じることができるようになるのです。

「カイクラ」のさらなる未来

シンカは、今後も「カイクラ」を通じて顧客と企業の双方向のコミュニケーションを円滑にし、全てのビジネスにおける成長を支援することを目指しています。

カイクラの実績

「カイクラ」は、2014年からサービスを展開し、すでに3,000社以上、6,000拠点に導入されています。この高いシェアと顧客満足度の背景には、99.9%の継続利用率があり、これは業界内でも高評価を得る理由の一つです。また、件名に記載されたITreview Grid AwardやBOXIL SaaS AWARDなどの受賞歴もその証です。