AWPジャパン、17回連続三つ星評価で品質管理を強化し続ける

AWPジャパンが17回連続で三つ星評価を獲得

AWPジャパン株式会社は、東京都品川区に本社を置く企業であり、自動車エマージェンシーコールおよびCRM支援業務を行っています。このたび、同社はHDI-Japan主催の2025年度HDI格付けベンチマーク「モニタリング格付調査部門」において、最高評価である三つ星を17回連続で獲得しました。この評価はAWPジャパンが日々の対応力と品質の向上にどれだけ努めているかの証として、多くの顧客やクライアントの信頼を集めています。

知識を深める研修

AWPジャパンでは、エンドユーザーの多様なニーズに応えるため、社内研修に力を入れています。毎年、研修時間は2,000時間を超え、これを背景に高品質なサービスを提供し続けることができています。このような人材育成の取り組みは、企業のサービスが時代の変化に適応し続けるために不可欠な要素であり、AWPジャパンはこの方針を元に、今後もさらなる研修の効率化を図っていくとしています。

顧客の視点を大切に

HDI-Japanは、顧客対応を評価するために録音された通話記録を基に、顧客の視点で5項目を評価します。この評価によって、AWPジャパンはサービスの質を確認し、さらなる改善点を見つけ出す手助けを受けています。顧客がどのように感じるかにフォーカスしたこの評価制度は、AWPジャパンのサービスを一段と向上させるための重要な指標となっています。

Allianz Partnersとの連携

AWPジャパンは、欧州最大手の保険会社Allianzのグループ企業であるAllianz Partnersと連携しています。この提携により、同社は自動車保険やアシスタンスサービスを包括的に提供し、B2B2Cのスペシャリストとしての地位を確立しています。これまでの60年以上にわたる経験を生かし、自動車ビジネスだけでなく、旅行やレジャーに関するユニークな保険やサービスを提案しており、エンドユーザーのリスクを軽減する役割を果たしています。

未来への取り組み

AWPジャパンは今後も、自動車業界における様々なニーズに応えるため、品質管理や研修をさらに進化させていく方針です。顧客の満足度を第一に考え、サポート業務を通じてエンドユーザーの期待を超えるサービスを提供することを念頭に置いています。企業の成長と共に、AWPジャパンは「ニッポン品質」を大切にし、パートナーに寄り添い続ける存在でありたいと考えています。これからもお客様の信頼に応えるため、同社の取り組みに注目していきたいところです。