EC運用を成功に導くためのデータ活用法を解説したホワイトペーパー公開

EC運用の成功にはデータの活用が必須

株式会社クロス・プロップワークスが発表したホワイトペーパー『データドリブンなEC運用の成功に必要なこと』は、現代のEC運用におけるデータ活用の重要性を解説しています。昨今、EC市場は急速に拡大しており、2024年には国内のEC化率が9.8%に達する見込みです。この背景の中、競争が激化するため、ただ商品を取り扱うだけではなく、消費者に選ばれるためのEC運営が求められています。

データ活用の必要性

クロス・プロップワークスは、企業がEC運用を成功させるためには、データの活用が欠かせないと強調しています。具体的には、ネットリサーチを通じて消費者のニーズを把握し、商品戦略やコミュニケーション戦略に生かすことが必要です。実際に多くのクライアントからの相談に対し、ネットリサーチを基にしたエビデンスを提供し、問題解決へと導いています。

ホワイトペーパーの内容

このホワイトペーパーの内容は、ネットリサーチの有効性を整理した後、課題設定や調査設計、結果の活用方法について詳しく説明しています。特に注目すべきは、以下の3つの観点です。

1. EC運用におけるマーケティングリサーチの意義 －どのように顧客データを活用して売上を上げるか。
2. 調査設計のアプローチ －問題を明確化し効果的な調査を設計する方法。
3. 具体的な改善アクション －データをもとにした実践的な施策の考案。

対象読者

本書は、以下のような方々に特におすすめです。

- EC売上の伸び悩みを感じている企業
- 客観的なデータを基に商品企画や広告訴求を行いたい方
- 楽天市場やAmazonでの顧客の最新トレンドを知りたい方

事例紹介：老舗人形店「人形のみやひで」様

ここで実際の支援事例として、老舗人形店「人形のみやひで」のケースを挙げます。近年、同店は特にEC（楽天市場）での売上が減少しており、そこにクロス・プロップワークスとの連携が介入しました。

当初の仮説と新たな気付きを

同店が抱えていた仮説は、外部環境要因、つまり「価格競争の激化」や「景況感の悪化」が売上減少の原因であると考えていました。しかし、クロス・プロップワークスは、商品ラインナップが現代の消費者のニーズとは合致していない可能性を指摘しました。実態を把握するため、消費者データに基づく検証が進められました。

消費者データに基づく深掘り調査

ターゲットを「楽天市場で雛人形を検討した0〜1歳児のママ」におくことで、以下の3つの軸で調査を進めました。

- サイズ感：現代の住宅事情に合わせた製品であるか。
- 飾る場所：ライフスタイルの変化に合わせた設置場所はどこか。
- 好みの雰囲気：伝統とトレンドのバランスについて。

調査結果として、長らく「当たり前」とされてきた商品設計の前提が現代の価値観やライフスタイルからズレていることが明らかになりました。このデータは次期の商品企画に関する方向性を明確にし、具体的な改善アクションが提示されました。

成果と今後の展望

最終的に「次期商品企画のラインナップ見直し」や「現代消費者に響くキャッチコピーの開発」、さらには「EC運用の最適化につながる戦略」が実施されることとなりました。人形のみやひで様からは、「来期の企画の方向性の軸が明確になった」との評価をいただき、EC市場特有の消費者インサイトが社内の意思決定にしっかりと結びつく結果となったのです。