新たな接客経験を提供する『うちのAI Avatar』、OWNDAYSの店舗で全国展開へ

AIアバターが新たな接客スタイルを創出

最近、顧客サービスの分野で注目を集めているのが、JetB株式会社が開発した『うちのAI Avatar』です。このアバターは、人工知能（AI）を活用し、訪れるお客様に対して自然な対話を行うことができる自動接客ツールです。特に、訪日外国人のお客様への対応に力を入れている株式会社OWNDAYSとの提携により、さまざまな店舗での実証実験が始まることが発表されました。

実証実験の経緯

実証実験は2025年3月1日から始まり、当初はOWNDAYSの秋葉原ラジオ会館店と心斎橋店の2店舗でスタートしました。段階を追って、導入店舗が増加し、最終的に全国49店舗への展開が決まりました。この実証実験では、外国人顧客に対して、「メガネは何日で受け取れるのか？」や「宿泊先に届けてもらえるのか？」といった質問に対し、迅速かつ正確に回答することが期待されています。

実証実験の結果、スタッフは、アバターとの会話履歴を確認することができ、顧客への引き継ぎがスムーズになります。これにより、店舗の効率も向上し、リソースの節約にもつながっています。

導入店舗の詳細

2025年4月からは、さらに多くの店舗で『うちのAI Avatar』が試験的に導入されることとなりました。具体的には、秋葉原店、心斎橋店、虎ノ門ヒルズ店、さらには石川県のクラソ・プレイス香林坊店など、全国各地に広がりつつあります。また、2025年6月以降には、実施店舗が再度変更される予定で、全国各地の顧客ニーズに応じたサービスが提供されることになります。

『うちのAI Avatar』の特徴

『うちのAI Avatar』は、スマートフォンやタブレット、PC上で簡単に表示され、顧客が話しかけることで、まるで人間のスタッフのように応答します。この技術は、LLM（大規模言語モデル）に基づいており、さまざまな言語に対応している為、利用者は世界中からの人々とスムーズにコミュニケーションを取ることができます。具体的には、日本語を含む15言語に対応しており、これにより、訪日外国人の多様なニーズに応えることができます。

さらに、アバターは自社の製品やサービス、企業理念に基づいて学習しており、常に最新の情報を提供可能です。これにより、顧客が商品に対する理解を深めやすくなり、快適なショッピング体験へとつながります。

OWNDAYSとJetB株式会社の意義

OWNDAYSは、日本国内外で約600店舗を展開するアイウェアブランドとして、顧客のライフスタイルを豊かにするための多彩なサービスを提供しています。その活動において、『うちのAI Avatar』の導入は、他の店舗においても革新的な接客の可能性を広げるものとなるでしょう。

JetB株式会社は、AI技術を駆使したサービスを展開し、特に接客分野での活躍が期待されています。両社の協力により、日本の接客業に革命をもたらし、多くの人々にとってより便利で快適なショッピング体験を提供することが目指されています。