実店舗とECサイトの併用が進む現代の消費者行動を探る

実店舗とECサイトの併用が進む現代の消費者行動

近年、実店舗とECサイトの両方で商品を購入する消費者が増加しています。Recustomer株式会社が実施した調査によれば、20~40代の男女112名のうち、なんと88.4%が実店舗で購入したブランドをECサイトでも利用しているとのこと。この「クロスユース」と呼ばれる購買行動は、今では一般的なものになりつつあります。

実店舗とECの使い分け

調査結果では、消費者がどのように購入場所を選んでいるかが浮き彫りになりました。その中で58.3%の人々が「実物を見たことがない場合はECでの購入を避ける」と回答しています。一方、ECサイトで商品を購入する理由としては、過去に購入したことがあるため（54.3%）や、店舗に行く時間がないため（51.1%）が上位に挙げられています。

このように、安心感や利便性を重視しながら消費者は店舗とECサイトを使い分けています。特に、実店舗での購入が安心材料となることが多く、商品情報やサンプリング、試着サービスの充実が求められています。

購入を諦める経験

驚くべきことに、75.9%もの消費者が購入の意志を持ちつつも、ECサイトの不便さから購入を諦めた経験があると述べています。この企業の提供するサービスが、こうした消費者の悩みを解消する鍵を握っているかもしれません。

ECサイトでの失敗

調査では、ECサイトで購入を断念した理由として「商品情報が不足している」が17.3%、また「注文キャンセルができない」というResponsesが16.2%にのぼりました。ECサイトのサービスを改善し、これらの障壁を取り除くことがクロスユースを促進する一因となるでしょう。

消費者のニーズに応えるEC

消費者行動の変化に迅速に対応するためには、ECサイトの利便性向上が不可欠です。例えば、商品の詳細情報をより充実させたり、返品やキャンセルの手続きを簡易化することで、消費者の不安を軽減し、購買意欲を高めることができます。また、実店舗での購入体験をECサイトに持ち込むための新しい取組みも重要です。

終わりに

この調査結果は、現代の消費者がどのように商品を選び、購入するのかを理解するヒントを提供しています。実店舗とECサイトの融合が進む中、マーケティング戦略や販売戦略を見直すことが、企業にとって必要不可欠な課題と言えるでしょう。詳細な調査レポートは、こちらからダウンロードできます。

Recustomerは、購入体験向上を目指し、消費者のニーズに応じた新しいサービスを提供しています。これにより、企業と消費者の間に新しい接点を創出し、より良い購買体験を実現しようとしています。