営業の悩みを解消する研修が成果を上げる！ビジネスコミュニケーションの秘訣

営業ハックは、さまざまな企業の営業支援に特化したサービスを提供しています。その中心となるのが「営業の悩みを0にする」というミッションです。営業という職業には、苦しみや避けたいという声が多く聞かれるものの、企業の成長には欠かせない役割があります。

特に、営業活動は常に改善を必要とし、そのためのノウハウの蓄積が求められるのです。営業ハックでは、社内での試行錯誤を経て、実際のデータやノウハウを利用して、顧客に満足のいく結果を提供するための取り組みを行っています。

将来的なビジョンとして、営業教育の無償化を掲げており、誰もが平等に営業のスキルを学べる場を創り出そうと努力しています。その第一歩として、最近行われたビジネスコミュニケーション研修が実施されました。

当日の研修内容

今回の研修のテーマは、「相手の質問に的確に答える」というものでした。これは、意外と難しい技術です。多くの人が、無意識のうちに質問の意図を外してしまうことがあり、ビジネスコミュニケーションの場面でも特に顕著になります。

例えば、ある参加者が「お昼ごはん何を食べたのですか？」と質問された際に、「あなたは何を食べたのですか？」と反問してしまうケースや、前置きを長くしすぎてしまい、話がズレていくことです。このような状況は、営業の現場でもよく見られるものです。

特に、金額に関する質問を避けたいと感じる営業の立場では、往々にしてこうしたズレが発生しやすくなります。たとえば、顧客から「金額はいくらですか？」と聞かれた時、営業担当者は、「お金の話をすると断られることが多いので、今はお金の話はしたくない」といった気持ちから、遠回しに話をずらしてしまうことがあるのです。

このような姿勢は、営業側にも理解できるものですが、逆に考えると、明確に答えてくれない人と詳しく話したいとは思わないのが自然です。金額を尋ねられた際には、しっかりと答えた後に、その背後にある価値やサポート内容を伝える姿勢が求められます。

そこで、参加者たちはペアになり、いくつかの演習を行いました。具体的には、「お昼ごはんに何を食べたか？」という問いに対し、結論から理由を述べるという形式で答える練習をスタートしました。このプロセスは、質問への対応策を明確にし、効果的な答え方を構築するのに役立ちます。

PREP法の活用

今回の研修で強調されたのは「PREP法」です。このテクニックは、次のように構成されています：
1. Point: 要点（結論・主張）
2. Reason: 理由（その結論にたどり着いた理由）
3. Example: 具体的な例（理由を補強するための事例やデータ）
4. Point: 再度要点（結論・主張）

このフレームワークを用いることにより、ビジネス上でのコミュニケーションがスムーズになることが期待されます。加えて、余計な言葉を使わないという点にも注意が必要です。例えば、「30分だけお時間いただけますか」と言う場合、営業側にとっては短い時間と思っていても、顧客にとっては長く感じられることもあります。

したがって、営業の場においてはシンプルで的確な回答が不可欠になります。サポートする意図はあっても、その表現が曖昧だと誤解を招く可能性も存在します。

このようなワークを通じて、参加者は実践的にコミュニケーション技術を身に付けていきました。余計な文言を加えることに注意を向けることで、自然な会話の違和感を把握しやすくなります。

会社紹介とサービスについて

これらのスキルを活かして、営業ハックが提供する完全成果報酬型テレアポ代行サービス「アポ100」への関心も高まりました。このサービスは、初期費用や固定費が不要で、アポ獲得時のみの成果報酬型です。またリストやスクリプトの準備もサポートしており、企業のニーズに応じてアポイントを整える体制が整っています。

「営業にもっと注力したい」、「売上を上げたい」と考えている企業様は、ぜひ営業ハックにご相談いただければと思います。営業に関する課題解決のために、全力でサポートいたします。

最後に、株式会社営業ハックの概要を以下に記載しておきます。

- 会社名: 株式会社営業ハック
- 所在地: 東京都豊島区東池袋1-42-15
- 設立: 2018年4月13日
- 代表: 笹田裕嗣
- 事業内容: 営業コンサルティングおよび代行支援事業