インバウンドAI『immedio』が革命をもたらす！顧客との新たな接点を創出する接客機能

株式会社immedioの新AI接客機能

東京を本拠とする株式会社immedioが、インバウンドAI「immedio」に新たな機能を加えました。この機能は、単なる見守りではなく、「その場で顧客に接触する」AI接客を実現しています。これにより、訪問者や資料を閲覧中の顧客に対してリアルタイムでアプローチが可能となり、商談の創出を促進します。

これまでのBtoBマーケティング

これまでのBtoBマーケティングでは、顧客に対するアプローチは主にコンバージョン（CV）後の段階で行われてきました。「CVをした後の対応」を中心に設計された施策は、実際には多くの潜在顧客を見逃していました。特に、料金ページや導入事例を何度も確認しているにもかかわらずCVに至らない顧客に対しては、何のアクションもなされないのが現状です。結果的に、興味を持っていた顧客が何もしないまま離脱するケースが増えていました。

新機能がもたらす変化

immedioのAI接客機能は、CVの有無ではなく、顧客の行動に基づいて接客を行います。具体的には、ウェブサイトの閲覧中や特定ページへの滞在、資料閲覧の進行といったシグナルを捉え、「今、検討中の顧客」にそのタイミングでアプローチすることができます。この新たなアプローチにより、これまでの「CVを待つ」という姿勢を見直すことができるのです。

リアルタイム接客の魅力

新機能は、ウェブサイト訪問者に対してもリアルタイムで接客を実施します。これにより、これまでCVに至らなかった顧客と直接接触する機会を創出し、商談化へとつなげていくことが可能です。資料やコンテンツを閲覧している段階でアプローチを行うことで、顧客の関心が高まっている時に次の一手を提示できるのが大きなポイントです。

AIによる自動応対

また、すべての顧客に対して、タイミングを逃さずに接客を行う機能も搭載されています。従来の人的リソースに頼らず、幅広い接触機会を最大化。AIが全天候型で顧客に寄り添うことで、営業チームはより質の高い顧客対応に集中することが可能となります。

ビジネスシーンでの活用

このAI接客機能は様々なビジネスシーンで活用できます。例えば、ウェブサイト訪問段階での商談創出や、資料・動画コンテンツを利用した商談化を実現可能です。顧客が資料や動画を閲覧する過程で接触し、次の行動へとつなげることで、コンテンツを消費したその流れのまま、スムーズに商談へと移行することができます。

今後への期待

immedioは今後も、CV前後にこだわらず、あらゆる顧客接点を「商談につながる場」として再設計していく予定です。インバウンドの捉え方は「待つもの」から、「その場でつかむもの」へと進化していきます。これにより、ビジネスの生産性が大きく向上することが期待されています。

詳細は、immedioの公式サイトでお確かめください。