生成AIを活用した問い合わせ業務自動化ガイドの無料公開！

業務の効率化を目指す企業へ

ユースフル株式会社が新たに、社内の問い合わせ業務を効率化するための実践ガイドを無償で配布しています。このガイドは、生成AIとPower Automateを活用し、バックオフィス業務での問い合わせ自動化を目指す方々に向けて書かれたものです。

近年、企業における生成AIの活用は急速に進んでいますが、実際にはメールの下書きや文章の要約といった限られた用途に留まっているケースが多いのが実情です。IPAが発表した調査によると、日本企業の13.1%のみが業務プロセスに生成AIを取り入れているそうです。特に、問い合わせ対応の業務は人的要因が強く、品質やスピードにばらつきが生じやすいのが課題です。

自動化の必要性

問い合わせ業務は、特にバックオフィスで多くの時間を奪われてしまう業務のひとつです。対応の遅れや漏れ、質にばらつきのある返信などは企業にとって大きなストレスとなります。こうした場合に生成AIは解決策として期待されていますが、実務にどう組み込むべきかわからない企業も少なくありません。このような悩みの声に応えるのが、今回の実践ガイドです。

ガイドの特徴

本ガイドは、専門的なITスキルを持っていなくても、実務に役立つ形で生成AIを業務フローに組み込むための具体的な手法が解説されています。特に焦点を当てているのは、以下の3つの視点です。

1. 実務に基づく解説
- 本ガイドは、総務や人事、情報システム部門における日常的な問い合わせ対応をテーマにしています。問い合わせを受けてから、回答案を作成し、メール文を整形し、下書き保存に至るまでの一連の流れを詳しく解説しています。

2. 簡単な導入方法
- Copilot StudioやAI Builder、Power Automateを組み合わせて、自動化を実現する方法が示されています。複雑なカスタマイズは不要で、初心者でも再現可能なプロセスが明示されています。

3. 人間の役割を残す
- AIに全てを任せるのではなく、人が確認することで誤回答リスクを軽減します。AIと人間の役割が明確になることで、安心して生成AIを業務に取り入れることができるのです。

無料でダウンロード

この実践ガイドは、資料を無料でダウンロードできる形で提供されています。業務に役立つ知識を提供し続けることで、企業における生成AIの活用を促進し、最終的には業務の効率化を図ることを目指しています。

今後の展望

ユースフル株式会社は、今後も法人向けにCopilot StudioやPower Automateを活用した研修プログラムを展開していきます。これにより、全てのビジネスパーソンが生成AIを上手に使いこなす社会の実現を目指しています。

お問い合わせや情報は、公式サイト(ユースフル株式会社公式サイト)をご覧ください。