美唄市が導入した最新の番号案内システム「Turn NAVI」に迫る

美唄市が導入した新しい番号案内システム「Turn NAVI」

このたび、北海道美唄市役所に新しい番号案内システム「Turn NAVI」が設置されました。この取り組みは、市民の利便性を高めるだけでなく、自治体職員の業務効率化にも寄与することが期待されています。美唄市では、デジタル技術を活用した持続可能な行政運営が進められ、「美唄市DX推進計画」が2026年3月までに実施される予定です。

「Turn NAVI」の目的と特徴

「Turn NAVI」は、美唄市役所の市民課、国保年金課、税務課などに設置され、来庁者が窓口の待ち状況を一目で把握できるように設計されています。これにより、どの窓口に向かうべきかが明確になり、ストレスが軽減される仕組みとなっています。また、このシステムには広告付きモニターが伴い、設置運用に係るコスト削減にも寄与します。

広告配信による収益化

「Turn NAVI」では、モニターへの広告配信を通じて運用費用を削減し、持続可能なサービス提供を実現しています。これにより、地域のビジネスを支援しながら、行政サービスの質を向上させることが可能となります。

柔軟なカスタマイズが可能

さらには、各自治体のニーズに応じたシステムやデザインのカスタマイズも可能なため、利用者の特性に合わせた使い勝手の良い環境を提供しています。これにより、地域密着型の対応が実現します。

美唄市役所の反応

美唄市役所では、新しい番号案内システムの導入に関して前向きな反応が得られています。市民の皆さまからは「窓口がきれいになった」や「番号で呼ばれるのでわかりやすい」といった声が寄せられています。

市民課の担当者は、「以前は窓口のレイアウトが複雑で、来庁者がどの窓口に声をかければいいのか分からないといった課題がありました。しかし、新しいシステムにより、待ち人数が明確になり、呼び出しの漏れも防げるようになりました」とコメントしています。これにより、来庁者と職員双方の業務がスムーズになったことが伺えます。

今後の展開

美唄市では、今後「Turn NAVI」の集計データ機能を活用して、受付業務の効率化や待ち時間の短縮に向けた改善を行っていく予定です。年間約1.5万件の受付が行われていることから、そのデータを基にしたサービス改善が期待されます。

「Turn NAVI事業」について

この番号案内事業は、2023年度に西菱電機株式会社から譲り受けた事業を基にしています。商談提案から導入運営までの一元化を目指し、自治体向けのデジタル活用において強い競争力を持つ事業へと進化を遂げていきます。地域創生と発展に寄与するため、今後もさらなるデジタルソリューション技術の向上を追求していきます。

美唄市の「Turn NAVI」は、地域住民にとっての便利で快適な社会の実現に向けた重要なステップとなるでしょう。次世代の行政サービスの形を探るこの取り組みは、他地域にも波及するかもしれません。地域の皆さんがこの変化をどう受け止め、活用していくのか、今後の展開に注目です。