OTC販売支援ツール「Dカウンセラー」が改正薬機法に完全対応！

OTC販売業者向けの新しい支援ツール

ウィルベース株式会社は、市販薬（OTC）販売事業者向け接客支援ツール「Dカウンセラー」の新機能を発表しました。2026年5月施行の改正薬機法に完全対応し、医薬品の適正販売を効率的に行えるようサポートします。今回のアップデートは、特に「指定濫用防止医薬品」に関する販売規制に焦点を当てており、法的な義務を果たしながら顧客への適切なサービスを提供することを目指しています。

法改正に見合った新機能

改正薬機法では、特に18歳未満への販売に対する厳格なルールが導入されます。ウィルベースは、この新しい要件に対し、Dカウンセラーに以下の機能を追加しました:

1. 確認プロセスのステップ化: タブレット画面上で購入者の年齢を確認し、多量・頻回購入時には理由を尋ねるステップを明確に示します。これにより、接客経験が浅いスタッフでも法令に準拠した対応が可能になります。

2. 確認内容の自動保存: 薬剤師や販売者がヒアリングした内容を自動でログ保存します。これにより、法令に基づく適切な判断を行った証跡が残ります。

3. デジタル化の推進: 購入希望者への説明や確認をデジタル化し、全店舗で均一なサービスを提供できる体制を整えます。

社会問題への対応

近年、若年層を中心としたOTCの濫用（オーバードーズ）問題が社会的な課題となっています。薬剤師や登録販売者に対して、法改正により厳格な運用が求められる中で、Dカウンセラーはその解決に寄与することを目指しています。

例えば、あるドラッグストアでは、Dカウンセラーの導入によって、受診勧奨や顧客の症状に基づいた商品説明の実施率がほぼ100%に達しました。また、推奨商品の紹介成功率も高く、店舗での販売促進にも大きく貢献しています。このように、ウィルベースは適正販売と販売促進の両立を実現できるのです。

ヘルスケアの未来に向けて

ウィルベースは「ヘルスケアをふつうに、あたりまえに」というビジョンを持ち、この取り組みを通じて顧客に寄り添うサービスを提供していきます。Dカウンセラーの導入により、OTC販売事業者は法令遵守を果たしつつ、地域社会に信頼されるサービス提供者へ成長することが期待されます。

さらに、ウィルベースはOTC業界のニーズに迅速に対応し、社会課題の解決を通じて地域に貢献する企業を目指します。