電通総研が短期導入を支援するAIエージェント「Agentforce」の魅力

電通総研が提供する「Agentforce」の短期導入支援

株式会社電通総研は、自律型AIエージェント「Agentforce」の短期導入・活用支援サービスを2025年8月8日から開始します。この取り組みは、Salesforceが提供する最新のテクノロジーを駆使し、企業の業務効率化を目指すものです。

「Agentforce」とは？

「Agentforce」は、Salesforceのプラットフォームを利用して自律型AIエージェントを構築するためのソリューションです。主な功能には、顧客や従業員からの質問に対する自然な対話形式での回答、営業資料の作成、注文の変更、返品対応などがあります。これにより、従業員は手間のかかる業務をAIに委ねることができ、より重要なタスクに集中することができます。

新サービスの特長

この新しい支援サービスは、顧客接点改革を行う専門組織によって、一貫したサポートが提供されます。具体的には、次のようなステップで進められます：

1. 業務要件整理：顧客企業のニーズを整理し、柔軟に対応できます。
2. 環境構築：必要なシステム環境を整備し、スムーズな導入を実現。
3. プロンプト設計：AIが効果的に機能するための指示を設計します。
4. 活用支援と運用サポート：導入後も継続的にサポートを行い、実際の業務での効果を最大化します。

このように、業務プロセスを見直しながら効果的な業務フローを設計することで、企業はROI（投資収益率）の算出にもつなげることが可能です。

ユースケースの紹介

電通総研では、いくつかのユースケースの検証が行われ、実際の導入に向けたテンプレートの準備も整いました。以下はその一部です。

- 商談準備の自動化：来店予約や商談情報をもとに、顧客のニーズを的確に把握し、最適な商談内容を提案します。これにより、来店客のCVR（コンバージョン率）の向上が期待されます。
- 営業メールの自動生成：商談後のフォローアップメールを自動で生成することで、営業担当がより多くの顧客にフォローできるようになります。これにより業務の効率化が図れ、売上の向上が見込まれます。

PoCパッケージプラン

また、短期導入を希望する企業に向けて「Agentforce」のPoC（Proof of Concept）パッケージプランも用意されています。興味のある企業は、公式サイトからお問い合わせが可能です。

電通総研について

電通総研は、企業の成長をサポートするためのさまざまな施策を提案し、テクノロジーを活用した課題解決を目指しています。「HUMANOLOGY for the future」を掲げ、人とテクノロジーの力で未来を切り開く取り組みを続けています。今後も顧客接点改革に貢献するソリューションを提供していく方針です。

詳しくは公式ウェブサイトをご覧ください。URL: 電通総研