アルティウスリンクが福岡でのセミナーに登壇、生成AIの活用を探る

アルティウスリンクが福岡でのセミナーに登壇

アルティウスリンク株式会社は、2025年9月25日（木）に行われる「CCAJコンタクトセンター・セミナー2025 in福岡」において、生成AIをテーマにしたセッションに参加します。今回のセミナーは、一般社団法人日本コンタクトセンター協会（CCAJ）が主催し、コンタクトセンターの運営に関する課題や解決事例を共有する重要な機会です。

CCAJコンタクトセンター・セミナーとは

このセミナーは、コンタクトセンターの健全な発展を目指し、業界の課題に対する解決策や成功事例を分かち合う場です。今回は15回目の開催となり、テーマは「採用・定着」、「AI・SV支援」、「カスハラ対策」と、多岐にわたります。

セッションの詳細

アルティウスリンクは、「AI・SV支援」のセッションに登壇し、業務改革の一環として生成AIの導入に焦点を当てます。最近の人材不足問題の中で、生成AIはその解決策として注目されています。具体的には、コンタクトセンターにおける業務の効率化や省力化を促進し、他にリソースを確保するための手段として期待されています。

すでに多くの現場では、「何を自動化するべきか」、「どのように効率化を実現すればよいか」という疑問が浮上しています。セッションでは、これらの課題を解決するための視点から、以下のテーマを探る予定です。

- AI導入の際の業務設計における課題
- 運用体制やルールの整備
- 現場定着に向けた工夫例

業務改革を進める現場の視点から、生成AIの有効活用に関する具体的な事例を紹介し、参加者にとっての「リアル」を解説します。

セッション情報

- 日時: 2025年9月25日（木）15：20 ～ 16：30
- テーマ: 「コンタクトセンター×生成AI×業務改革～“生成AIを活用する現場”のリアル～」
- スピーカー:

・アルティウスリンク法人ビジネス第1統括本部 CX第1本部サービス第3部第4ユニットマネージャー松本嵩兵
・サントリーコンシェルジュサービス CS推進本部 CS2部 CS福岡グループユニット長髙口和弥氏

- モデレーター:

・ビーウィズクリエイション本部クリエイション第6事業部クリエイション第4ユニットリードスーパーバイザー武吉英徳氏

セミナー全体の概要

- 日程: 2025年9月25日(木)13:00～17:50
- 会場: 九州ビル貸会議室８A（福岡市博多区）
- 主催: 一般社団法人日本コンタクトセンター協会(CCAJ)
- 受講料: セッション通し券 CCAJ会員：4,400円一般（非会員）：7,700円

申し込みは公式サイトから可能です。詳細な情報や参加申込については、こちらからをご覧ください。

アルティウスリンク株式会社について

アルティウスリンクは、KDDIと三井物産の共同出資により設立された企業で、コンタクトセンターやバックオフィス、ITソリューションなど、多様なBPOサービスを提供しています。生成AIなどの技術を活用し、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援することを目指しています。

人と企業、社会のつながりを豊かにすることを目的に、顧客企業と共に新たな価値を創造し、持続可能な社会の発展に寄与することを目指しています。

詳しくは、アルティウスリンクの公式サイトをご確認ください。