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スリーエーコンサルティングが挑む進化のカタチ

株式会社スリーエーコンサルティングがテックタッチを導入し、さらに進化を遂げています。この取り組みは、同社が提供するクラウド型ISO管理ツール「アシスト」に、AI型デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」を活用することで、業務の効率化と外注費の削減を成し遂げるものです。

導入の背景

スリーエーコンサルティングは、ISO取得や運用に必要な書類作成やスケジュール管理を効率的に行うためのクラウド型管理ツール「アシスト」シリーズを提供しています。しかし、この種の業務では多くの工程が存在し、システムに慣れないユーザーにとっては心理的ハードルが高く、途中で利用を諦めてしまうケースが多かったのです。操作ガイドや補足説明の作成には多大なコストと時間がかかり、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供することが課題とされていました。

「テックタッチ」による解決策

そこで、ノーコードで簡単に操作ガイドを作成・表示できる「テックタッチ」の導入が決定。プログラミングの知識がなくてもUI/UXの改善が可能なため、これが大きな評価につながりました。具体的には、以下のような施策が実施されました。

• - 操作ガイドの表示: 入力開始時に操作ガイドが表示され、ユーザーは必要な情報をすぐに得られるようになりました。
• - ISMS設定の4ステップ化: これにより、各工程に応じた体系的なガイドが提供され、スムーズな操作が可能になりました。
• - 補足説明の提供: 各入力項目の補足説明も視覚的に提供し、ユーザーが迷わず入力できるようサポートしました。

導入後の成果

テックタッチの導入以降、さまざまな成果が見られます。

1. 自己解決力の向上

導入前は、十分に活用されていなかった操作マニュアルが、テックタッチによって改善されました。これにより、問い合わせが減少し、自助努力が促進されています。

2. システムの早期定着

導入から1週間ほどでユーザーはシステムに慣れ、自律的な利用が可能になりました。これはながく使われることが期待されるソフトウェアにとって非常に重要な要素です。

3. 利用状況の可視化

システム内での機能使用頻度や作業実施回数を計測することで、個別企業ごとの活用状況が把握でき、効果的なフィードバックを行うきっかけとなりました。これにより、それぞれのユーザーに適したカスタマーサクセス戦略を考えるためのデータが得られます。

4. 外注費の削減

軽微なシステム改修が内製化されたことで、外注費が約12%も削減。さらに、改修スピードも改善されました。この点は特に企業の経営層にとって重要な評価ポイントと言えるでしょう。

今後の展望

テックタッチの導入により、ユーザーの自走化が加速しているため、今後は初期導入プロセスの見直しに加え、ガイドの活用をさらに推進する計画です。これにより、ISO取得に向けたスムーズなサポート体制を整えることが期待されています。

企業からのコメント

スリーエーコンサルティングの大津佐都美様は、「テックタッチの導入のおかげで、ユーザーがシステムをスムーズに使えるようになりました。操作を思い出さなければならない期間においても、安心して利用できるようになっており、ユーザー体験の向上を実感しています。」と述べています。

会社概要

スリーエーコンサルティングは1999年に設立され、ISO・Pマーク認証コンサルティングを数多く手がけてきた企業です。今後も新しいサービスを展開し、顧客に寄り添ったサポートを続けていくことが期待されています。もっと詳しく知りたい方は、公式サイトをご覧ください。

テックタッチ株式会社について

テックタッチ株式会社は、ノーコードのデジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」を提供しており、ユーザーが理想的な体験を得られるよう、直感的な操作ガイドと詳細な解析機能を組み合わせています。詳しい情報は、こちらからご覧いただけます。

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