AIカスタマーサポートのIntercomが日本語対応を開始しました！

Intercomがついに日本語対応を開始

2025年4月、INNOOV株式会社は、グローバルに展開するAIカスタマーサポートプラットフォーム「Intercom」が日本語対応を発表しました。この発表を受けて、国内企業は英語を介さずにその先進機能を利用できるようになります。

Intercomとは？

Intercomは、企業が顧客と円滑にコミュニケーションを取るためのプラットフォームで、リアルタイムチャット、FAQ管理、ナレッジベース、データ分析など、多彩な機能を備えています。現在、世界中で25,000社以上の企業が利用しており、AtlassianやOpenAIなど名だたる企業もその効率性を認めています。

主な機能（日本語対応済）

1. AIチャットボット（カスタムボット）: 24時間対応のチャットで、自然言語処理を活用しオペレーターの負担を軽減します。
2. AIメール: メールでも24時間の対応を可能にし、顧客サポートを効率化。
3. FAQ管理: AI駆動のFAQレコメンドで顧客の自己解決を促します。
4. SNS連携: チャット・メール・電話・SMSなどの統合管理が可能。これにより多様なチャネルからの顧客接点を強化。
5. 電話機能: 2024年11月からはリアルタイムAI通話が利用可能になり、スムーズな対応が可能に。

日本語対応のメリット

日本語インターフェースがもたらす主な利点は、操作の直感性が大幅に向上し、チーム全体の学習コストが削減されることです。さらに、日本語によるボット対話やナレッジベースが構築しやすくなり、顧客の満足度向上にもつながるでしょう。また、多言語対応の一環として日本語が加わることで、真のグローバル対応を実現します。

INNOOV株式会社の役割

INNOOV株式会社は、Intercomの国内正規パートナーとして、お客様の導入支援やカスタマイズ、運用サポートを行っています。日本語対応により、企業はより深化したサポートを迅速に受けられるようになります。

提供するサービス

- 導入・初期設定支援: 業種に特化した導入プランを設計し、必要に応じて他のシステムとの連携をサポート。
- 運用サポートとカスタマイズ: AIチャットボットの設計やUIの最適化を行い、現場での利活用を促進。
- FAQ構築・業務効率化: ナレッジベースを整備し、問い合わせ業務の自動化を実現。
- データ分析と改善: 顧客行動データを分析し、サポートの質向上に貢献します。

Intercom導入の効果

日本語対応により、顧客対応がデジタル化し、自動化されます。これにより対応の迅速化と質の向上が実現し、結果的に問い合わせ件数が減少します。また、オペレーターの業務負荷が軽減され、顧客の満足度とリピート率も向上するでしょう。企業はこの新しいプラットフォームを通じて、より生産的なサポート部門を構築し、収益向上に直結する顧客体験を提供できるようになります。