#メットライフ生命 #コンプライアンス #リスク管理

メットライフ生命のコンプライアンス強化への取り組みを徹底解剖

メットライフ生命保険株式会社は、お客さまに寄り添う健全なサービス提供を目的に、営業職員チャネルにおけるコンプライアンスとリスク管理態勢を一層強化する取り組みを進めています。2023年2月には、生命保険協会が公表した「営業職員チャネルのコンプライアンス・リスク管理態勢の更なる高度化にかかる着眼点」に基づき、その実行状況について報告しています。

1. コンプライアンス・リスク管理態勢の構築

メットライフ生命は、コンプライアンスを企業の最重要課題と位置付け、経営陣が主導的役割を持ってその強化を推進しています。「コンプライアンス基本方針」を設け、経営陣は各種リスクを考慮した業務運営や人事制度の検討に積極的に関与しています。

経営陣の主導

経営陣は、ノンフィナンシャルリスク管理委員会やリスク管理委員会で定期的にリスクを評価・分析し、業務品質の向上に向けた施策に関わることで、組織全体の信頼性を高めています。

営業組織の責任者

支社長や営業拠点長は、明確な役割と権限をもって営業組織ごとのコンプライアンス計画を策定し、日々の業務におけるリスク改善アクションを実施しています。

企業文化の形成

業務におけるコンプライアンスの意識を高めるため、年度ごとの具体的な実践計画として「コンプライアンス・プログラム」を策定し、定期的に進捗を報告しています。社員意識調査を利用し、コンプライアンスに対する意識を数値化し、改善に向けての取り組みを進めています。

2. コンプライアンス・リスク評価

自社の事業に固有のリスクや不適正事象の影響を評価するため、全社的なリスク分析を実施します。これにより、各営業職員チャネルごとの特性に応じた適切なリスク管理体制を整えています。

3. コントロールの整備と実施

コンプライアンス・リスクに対しては、業務ルールを明確化し、社員全員に向けたコンプライアンス研修を実施しています。具体的には、営業職員間の金銭の貸借などを禁止する規程や、日常業務での判断を支援するマニュアルが用意されています。

教育と研修

全社員を対象にしたコンプライアンス研修は、社会的責任や企業倫理の理解を深める重要な機会です。また、管理者においては、営業職員のコンプライアンス意識を評価する制度が設けられています。

4. モニタリングと不適正事象の対応

コンプライアンス・リスクのモニタリングを積極的に行い、営業職員の活動状況や苦情の状況を把握します。特に、金銭に関するリスクを早期に検知し、未然防止に努めています。

5. コミュニケーションの強化

経営陣と社員との対話の機会を設け、コンプライアンス関連施策の理解を深めるために、アンケートやフィードバックを定期的に実施しています。また、社外とのコミュニケーションにも力を入れ、透明性のある情報開示に努めています。

6. 監査機能の充実

監査部門は、営業部門とコンプライアンス部門の取り組みが適正かつ有効に機能しているかを検証し、持続的な改善に向けた役割を担っています。社外取締役の参画を得て、外部の知見を内部監査に活用する体制も整えています。

メットライフ生命は、これらの取り組みを通じてお客さまに信頼される企業であり続けることを目指しています。今後もお客さま中心の姿勢を忘れず、持続可能なサービス提供に注力していきます。