企業の生成AI活用実態、営業現場の変革と課題の分析

近年、企業の営業活動において生成AIの導入が進んでいるという背景が明らかになっています。株式会社ハンモックが1,000名の営業担当者を対象に実施したアンケートに基づく調査から、その実態が浮き彫りになりました。生成AIは、営業現場において業務の効率化や成果向上の手段として期待されていますが、果たしてどの程度の企業が活用しているのでしょうか。

調査の背景

営業活動におけるDX推進の一環として、デジタル技術の導入が進んでいます。その中で、生成AIの関心が高まっています。AIの導入が進むことで、営業資料の作成や顧客対応の自動化が期待されていますが、実際にどのように活用されているのか、その効果や課題は何なのかを把握することが必要です。

調査の概要

調査は、2025年7月16日から7月18日の3日間にわたり、セルフ型アンケートツール「Freeasy」を用いて実施されました。

調査結果のサマリ

結果によると、約7割の企業が営業活動に生成AIを活用していないことがわかりました。具体的には、26.5%の企業が「現在活用中」、7.1%が「過去に活用していた」と回答しています。

活用されている業務

生成AIが活用されている業務について見ると、最も多いのは「メール・提案文の作成」で、56.85%がこれに該当しました。次いで「商談準備」が42.86%、そして「顧客対応」が34.52%という結果でした。このことから、生成AIは営業活動の中で主に文書作成や準備業務のサポートとして活用されていることがわかります。

改善された業務

具体的な改善点については、生成AIの活用によって「顧客対応のスピード」や「提案資料の作成」がそれぞれ47.62%と47.02%で、多くの営業担当者が効果を実感しています。さらに、「商談準備の効率化」も33.63%の企業が改善を感じていると報告しています。

主な課題

しかしながら、生成AIを活用する上での課題も存在します。「情報の正確性」が30.3%、「セキュリティや個人情報保護」が29.4%との回答が寄せられています。これらの懸念は、営業業務において特に重要視されている点です。また、「社内ルールとの整合性」や「操作の難しさ」なども課題として挙げられていますが、40%の回答者は特に課題を感じていないと回答しています。

業務効率化への貢献

さらに、生成AIの活用が営業チームの業務効率化に貢献していることが確認されました。50.3%が「業務の効率化」、31.25%が「スキルの平準化」、27.98%が「コミュニケーションの質向上」と答えています。これは、生成AIが営業チームの業務の効率化だけでなく、全体のスキルや連携強化に寄与していることを示しています。

まとめ

この調査結果から、生成AIは営業活動においてまだ限られた活用状況ではあるものの、一部の企業ではその効果を実感し始めていることがわかります。「提案資料の作成」や「顧客対応のスピード」の改善が見られる中で、情報の正確性やセキュリティの懸念も重要な課題として浮上しています。

今後の営業現場においては、これらの課題に対処しつつ生成AIを活用することが求められます。特に安全性や品質を担保した上でのルール作りや教育が必要です。生成AIは単なる業務支援ツールではなく、営業組織全体の生産性や提案力を高めるポテンシャルを秘めており、企業競争力向上に向けた重要な要素と位置付けられています。