コールセンターのカスタマーハラスメント対策を学ぶ新たなeラーニング講座開始

コールセンター特化のeラーニング『BIZTEL shouin』から新研修動画登場

株式会社リンクが提供する『BIZTEL shouin』は、コールセンター業務に特化したクラウド型の教育サービスです。この度、カスタマーハラスメント（カスハラ）にフォーカスした研修動画の提供を開始しました。ここでは、カスハラに関する基本的な心構えや実践的なテクニックが学べる内容となっています。

カスハラの現状と研修の必要性

近年、カスハラはコールセンターの重要な課題となっています。そのため、企業にはオペレーターや管理者の心身の負担を軽減し、適切な対応策を講じる必要があります。デロイトトーマツミック経済研究所が発表した報告書によると、BIZTELは8年連続でクラウド型コールセンターシステム市場でのシェア第1位を獲得しています。そんな中、BIZTEL shouinによる新しいカスハラ対応の研修が多くの企業に必用とされています。

新しい研修動画では、カスハラの種類が多様であることを踏まえ、「暴言・脅迫」や「不当・過度な要求」といったタイプ別に効果的な対処法が解説されています。また、カスハラによって引き起こされる心身の負担を軽減するためのセルフケア方法も提供されており、実践的な内容が盛り込まれています。

学べる内容の詳細

この研修動画は、以下のような内容で構成されています。

- カスハラに発展させないための基本的な電話応対の実践テクニック
- クレーム対応時の5つのステップ
- 「暴言・脅迫」「執拗な責め立て」など、7種類のカスハラの特徴とそれに対する対処法
- 自身や会社のミスが原因となったカスハラへの具体的な対応策
- ストレス耐性を高めるための運動や食生活の改善方法

このように、具体的で実践的な内容が揃っており、オンラインで何度でも繰り返し受講可能です。

講師のプロフィール

講師は、コールセンター専門コンサルタントとして300社以上のセンターの立ち上げや業務改善に関わってきた株式会社ブランニューデイの代表、池田浩一氏が担当しています。実践で役立つ内容にこだわった講座を通じて、受講者は現場での即戦力を身に付けることができます。

受講の方法

今回の研修動画は、BIZTEL shouinを有償利用している全企業が受講可能です。詳細については、公式サイトを参照していただけます。

今後も、BIZTEL shouinではカスハラについての対策やスタッフへのフォローを含むマネージャーやSV向けの研修動画の拡充を予定しています。コールセンター業務に関するさまざまなニーズに応えるため、高品質な教育コンテンツを提供し続けることで、業界の課題解決に貢献していきます。