EC市場の新たな一手、シルバーエッグが「ベルメゾンネット」にAIレコメンドを導入

シルバーエッグ、AIレコメンドで顧客体験を新たに

シルバーエッグ・テクノロジー株式会社が、新たに「アイジェント・レコメンダー」を株式会社千趣会が運営する通販サイト「ベルメゾンネット」に導入しました。この取り組みは、ECサイトが目指す「お客様に寄り添う」の実現に寄与し、顧客との関係性を更に深めるものです。

導入背景と経緯

千趣会は1955年から始まり、長年にわたってお客様との信頼関係を築き、生活を豊かにする商品を提供してきました。現在では、「ベルメゾンネット」を主力とし、個々のライフスタイルに応じたEC戦略を推進中です。

先に、「アイジェント・レコメンダー」を使用したものの、あまりの多機能性から「統合型マーケティングツール」へ移行。しかし、その結果内部システムが複雑化し、連携のissuesが発生しました。さらにはカスタマイズにかかるコストが大きな問題となりました。そのため、専門的なツールである「アイジェント・レコメンダー」を再導入することを決定し、実績とサポートを重視しました。

伴走型サポートがもたらした変革

「アイジェント・レコメンダー」を実装した後、サポートの質が顕著に向上しました。シルバーエッグのコンサルタントと密接な連携を図り、常にレコメンド精度の向上に努め、顧客ニーズに即した提案が可能になりました。この体制により、システム改修中でありながらも、ベルメゾンネットはアクセスの制限があってもロイヤル顧客とのエンゲージメントを維持することができました。

AIが顧客一人ひとりの嗜好をリアルタイムに把握し、必要な商品を提案することに成功したため、レコメンド経由の受注額も高い水準を保っています。シルバーエッグの伴走型サポートが、顧客とのより良い関係構築を助け、事業の持続的な成長に寄与しているのです。

今後の展望

シルバーエッグは今後も、顧客とのエンゲージメントをさらに高め、「お客様一人ひとりに寄り添い、新たな“発見”を提供する」体験の実現に向け、AI技術とコンサルティングの両面からの支援を続けていく方針です。顧客企業は、導入に伴うさまざまな機能やサポートを通じて、自社のビジネスを加速させることが期待されます。

詳細な導入事例もチェック

千趣会の「ベルメゾンネット」における「アイジェント・レコメンダー」の導入事例は、同社ウェブサイトにて掲載されています。興味のある方は、実際のインタビュー内容や導入控えの詳細をぜひご確認ください。これにより、シルバーエッグが提供しているAI技術の実際の効果を知る良い機会となるでしょう。

まとめ

「ベルメゾンネット」の取り組みは、シルバーエッグの専門性とコンサルタントサポートの強みを生かした成功事例であり、今後のECサイトの在り方に重要な示唆を与えています。顧客のお客様への寄り添いという理念は、現代のデジタルマーケティングにおいても変わらず重要な要素であることを改めて認識させられる取り組みです。