カスタマーサクセスを学ぶ新たな研修プログラムの紹介

新たなカスタマーサクセス研修の魅力を探る

近年、ビジネスの現場でよく耳にする「カスタマーサクセス」。これは単なる顧客支援ではなく、顧客が製品やサービスを通じて成功を収めるために、企業が能動的にサポートを提供する重要な活動です。そんなカスタマーサクセスの理解を深めるために、株式会社リスキルが新たにリリースしたのが「カスタマーサクセス方法論理解研修」です。この研修は、顧客の成功を実現するための具体的な手法や知識を習得できる内容となっています。

カスタマーサクセスの重要性

サブスクリプション型ビジネスモデルが広まる中、顧客との長期的な関係構築がますます重要となっています。従来の受け身な顧客サポートではなく、顧客の期待を上回る成果を提供することが求められる時代です。このような背景から、顧客の成功を後押しするためのスキルが企業にとって必須のものとなっています。

研修の概要

この研修プログラムは、カスタマーサクセスの全体像を捉え、顧客の成功から逆算するアクション設計を習得することを目的としています。具体的には、以下のポイントを学びます：

- カスタマーサクセスの役割とその重要性を理解する
- 顧客が求める成功状態を明確にし、言語化する手法の習得
- 顧客の成功を実現するための具体的なアクションを設計する

この研修が対象とするのは、カスタマーサクセス担当者のみならず、新入社員や若手社員、中堅社員、さらには管理職まで幅広く設定されています。参加することで、企業にとっての成果を最大化するスキルを身に付けることができます。

研修内容の詳細

研修は以下のカリキュラムから構成されています：
1. カスタマーサクセスの業務構造理解
- 営業・サポート・CSの違いを理解する
- カスタマーサクセスが企業の事業成績に与える影響
- オンボーディングや活用定着といったCS業務の全体像

2. カスタマーアウトカムの設計
- カスタマーアウトカムの定義とその重要性
- 成功状態を明確にする方法
- 顧客の導入前の課題を踏まえた理想の状態へ導く方法

3. CSの具体アクション設計
- アウトカムを逆算してアクションを設計する
- オンボーディングの設計基本
- アップセルやクロスセルにつながる行動の導入

リスキルの強み

株式会社リスキルは、柔軟なカリキュラムの提供が特徴です。企業のニーズに応じて、内容をカスタマイズすることが可能で、オンラインや対面研修など多様な形式での受講が選択できます。また、研修後のサポート体制も充実しており、企業全体の成長を後押しする仕組みが整っています。

カスタマーサクセスの専任担当者やチームにとって、この研修は新たなスキルを磨く絶好の機会です。顧客の期待に応える力をさらに強化し、ビジネスの成長を加速させるために、この研修にぜひ参加してみてはいかがでしょうか。