バーチャレクスが提供するリアルタイム通話分析ソリューションの進化とは

バーチャレクスの最新通話分析ソリューション

バーチャレクス・コンサルティング株式会社が提供する新しい通話分析ソリューションは、顧客サービス分野において大きな注目を集めています。このソリューションは、Amazon Web Services（AWS）の「Amazon Transcribe Live Call Analytics（LCA）」を基盤としており、日本のコンタクトセンターの業務に最適化された機能を持っています。これにより、オペレーターがリアルタイムで通話内容を分析し、顧客のニーズに迅速に対応できる環境が整いました。

背景と目的

顧客満足を高めるためには、顧客の感情や状況をリアルタイムで把握することが重要です。バーチャレクスはこれを実現するため、LCAを導入し、オペレーターが瞬時に情報を取得できるような業務支援を行ってきました。この技術を日本市場に本格導入するために、機能強化を図りました。

主な強化機能

今回のアップデートでは、いくつかの新機能が追加され、コンタクトセンターでの利便性が向上しました。

1. 日本語ユーザーインターフェースの実装
LCAの画面ラベルやボタンを日本語に翻訳し、オペレーターやスーパーバイザーが直感的に操作できるようにしました。

2. Amazon Connect Agent WorkSpaceとの連携強化
着信時にLCAの分析画面が自動でAgent WorkSpaceに表示され、オペレーターは画面を切り替えることなくリアルタイムの文字起こしや感情分析結果を確認できます。

3. 生成AIによるボイスボット会話の要約
オペレーターへの引き継ぎ前にボイスボットとの会話内容が要約され、LCA画面に表示されます。これにより、オペレーターはスムーズに顧客対応が可能になります。

4. AWS東京リージョンでの動作確認
安定した稼働を確認済みであるため、国内市場においても安心して導入できる環境が整っています。

デモと展示会の案内

この新しいソリューションに関心のある方は、2025年11月13日から14日にかけて池袋サンシャインシティで開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2025 in 東京」にお越しください。バーチャレクスのブースでは、詳細な説明やデモを見ることができます。

企業としての理念

バーチャレクス・コンサルティングは、「顧客の成功が自社成長の鍵」であるとの理念のもと、顧客企業のデジタルシフトを支援しています。コンサルティング、テクノロジー、オペレーションの融合を図り、企業と共に成長する関係を築いています。顧客企業が抱える課題についても、専門のスタッフが対応し、最適な解決策を提示します。

まとめ

バーチャレクスが提供するリアルタイム通話分析ソリューションは、日本市場におけるコンタクトセンターの効率化と顧客満足度の向上を目指しています。最新技術を活用したこのソリューションは、オペレーターの業務を大幅に支援し、より良い顧客体験を提供するための強力なツールとなるでしょう。興味のある方は、ぜひ今回の展示会で直接その効果を確認してみてください。