ダイハツ販売会社で「カイクラ」が50%の導入率を達成！業界のDX推進に寄与する次世代プラットフォーム

ダイハツ販売会社での「カイクラ」の導入率が50%超え！

株式会社シンカが提供するコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」が、全国のダイハツ販売会社において導入率50%を突破しました。これは、シンカが自社のサービスを通じて自動車販売業界にどのように貢献しているのかを示す重要なマイルストーンです。「カイクラ」は設計段階から、整備士や営業スタッフの人手不足、顧客体験（CX）の向上、さらにはコンプライアンスの強化といった実務上の課題を解決するために開発されてきました。

なぜ「カイクラ」が選ばれるのか

自動車販売業界の現状は厳しく、多くの企業が従業員の確保や業務の効率化に苦慮しています。このような背景の中で、シンカは「カイクラ」の利便性を最大限に活用し、ダイハツ販売会社における導入シェアを高めていきました。「カイクラ」は、システム連携やAI機能の強化を通じて、現場の働き方を変革しています。特に注目すべきは、総合営業支援システム「Dios」との連携です。この連携により、顧客情報や対応履歴が自動で同期されるため、従業員は手間をかけずに質の高いサービスを提供できるようになりました。

AI機能の進化

加えて、「カイクラ」は新しいAI機能の導入も進めています。昨年からは、会話内容をテキスト化して要約する「自動要約機能」が無償で提供されており、顧客対応の効率性を向上させています。また、カスタマーハラスメントの疑いがある通話を検知する機能も新たに加わり、より安全な顧客対応を実現しています。これらの機能は、すべての店舗スタッフにとって助けとなり、業務の効率化に繋がっています。

今後の展望

シンカは今後、「自動車業界でのシェア拡大」という成長戦略を掲げており、ダイハツ販売会社での成功事例を元にさらなるサービスの拡充を目指します。顧客から得た情報をもとに、AI技術を活用した新機能を提供することで、顧客対応の自動化や高度化を推し進めていくつもりです。この新しいインフラは、販売・整備の現場において、より高品質な顧客対応を可能にします。

カイクラの魅力とは

「カイクラ」は多様なコミュニケーション手段、つまり電話、メール、SMS、LINEなどの履歴を顧客ごとに整理することで、属人化を防ぎます。これにより、どのスタッフでも高い品質の顧客対応が可能となります。通話は固定電話・携帯電話を問わず録音され、AIによって自動的に文字化され要約されます。また、「クレーム」や「カスハラ」といった疑わしい会話をAIが自動で判断し、質の高い顧客対応を実現します。これらの機能によって、業務の効率だけでなく、顧客満足度や従業員満足度の向上にも寄与しています。

シンカについて

株式会社シンカは、2014年に設立されたテクノロジー企業で、東京都千代田区に本社を構えています。「カイクラ」のサービスは、すでに3,000社以上に導入され、非常に高い顧客満足度を誇ります。今後も自動車業界に密接に関与し、さらなるサービスの向上を図っていきます。

公式サイトやSNSでは、最新の情報を発信しており、興味のある方はぜひチェックしてみてください。