ブックオフが導入した『GRATICA』の魅力と組織文化の進化

感謝の文化を育むブックオフの挑戦

全国で846店舗を展開し、年間8600万人の利用者を誇るブックオフコーポレーション。ここでの新しい試みは、社内コミュニケーションの活性化を目的としたクラウド型サンクスカード『GRATICA』の導入です。この取り組みは、ただの感謝の気持ちを表すツールにとどまらず、企業文化そのものの進化を意味しています。

『GRATICA』導入の背景

ブックオフのカスタマーサポート部門では、「感謝を伝えたいけれど、なかなか言えない」といった声が現場から寄せられていました。このニーズに応える形で導入された『GRATICA』は、従業員同士が簡単に感謝の気持ちを伝え合えるクラウドサービスです。このシステムを使うことで、気軽に感謝を表現できるようになり、職場内での温かい雰囲気が醸成されつつあります。

感謝が生まれる職場環境

具体的には、従業員は同僚や上司に「ありがとう」といった感謝のメッセージを送信し合うことができ、その際にポイントが付与される仕組みです。ポイントは福利厚生にも利用できるため、感謝のやりとりが実質的なイノベーションを生むことにも繋がります。このような仕組みがあることで、「ありがとうを言わずに帰ることが辛い」といった従業員の声が聞かれるようになりました。

人づくりの本質

本記事では、ブックオフがどのようにしてこの“人を育てる”文化を確立しているのかを探ります。導入された『GRATICA』は単なるツールではなく、社員教育や評価制度、若手育成への考え方など、企業文化全体に影響を与えています。特に、『GRATICA』を用いた感謝の文化が、社員一人ひとりの成長を支え、より健全な組織を作る基盤となっているのです。布教された文化は、導入時の課題を越え、社員にとっての重要な価値観へと変貌を遂げつつあります。

今後の展望

今後、ブックオフはこの文化をさらに発展させ、互いに助け合えるコミュニティのデジタル化を通じて、地域社会の発展や様々な社会課題の解決に寄与するサービスを展開していく考えです。そのために、引き続き『GRATICA』の活用を強化し、さらなるコミュニケーションの円滑化を目指しています。

このような組織文化の変革は、ブックオフだけでなく様々な企業での導入が期待される新しいアイデアです。『GRATICA』を通じて、感謝の文化を育てることは、単なる業務改善に留まらず、働く喜びや満足感を高める大きな一歩になるのではないでしょうか。