FWD生命が生成AIを活用した医務査定支援システムを導入

FWD生命、最新技術で医務査定業務の新時代を切り開く

FWD生命保険株式会社は、医務査定業務をより効率的かつ質の高いものにするため、生成AIを活用した新しい支援システムを導入しました。このシステムは、私たちが普段何気なく行っている医務査定のプロセスを根本から変革しようとしています。

新技術の導入

この新しい医務査定サポートの機能は、先進のOCR（光学式文字読取）技術と生成AIを基盤にしています。これにより、必要な医療情報の抽出や要約が迅速に行えるようになります。本システムは、医療告知書などの書類を高精度でデジタル化し、査定に必要な情報をサマリー化して視認性を高めることを目指しています。これにより、査定者の作業負担が大幅に軽減されるでしょう。

業務効率の向上

FWD生命では、パソコンを使って申込を行う新契約申込システムを実施しています。このシステムにより、申込の約70%は迅速に承認されるようになりました。しかし、査定者を介する申込には依然として複雑な判断を要するため、時間がかかるという課題が残っていました。生成AIの導入は、この課題を解決する手段となるでしょう。

AIによるリアルタイムの査定結果推奨は、査定者が過去のデータや判断を元に、より迅速に正確な決定を下せる環境を整えてくれます。さらに、AIは過去の査定結果を学習し続け、これからもその精度を向上させていくのです。

査定ルールと情報の統合

このシステムのもう一つの特長は、査定ルールと外部の医療情報を統合している点です。AIがこれらの情報をリアルタイムで検索し、査定の根拠を明確にすることで、ヒューマンエラーを減少させる試みも行われています。これにより、査定時間の短縮に繋がります。

未来に向けた展望

FWD生命は、これまでの実績を土台に、生成AIを活用した業務支援を進めています。将来的には、AIモデルのさらなる向上を図り、50%以上の業務効率化を目指しています。また、まだ導入していない領域へのAI活用も拡大し、組織全体のガバナンスを強化しながら、お客さまに安心してサービスをご利用いただける環境を整えていく所存です。