AIによる電話問い合わせ自動応答システム「Camel AutoCall」の魅力とは

新しい電話応答の形「Camel AutoCall」

東京都世田谷区に本社を置く株式会社キャメルテクノロジーは、AIを駆使した自動電話応答システム「Camel AutoCall」を正式にリリースしました。このシステムは、24時間365日、自動的に電話問い合わせに対応することを目的としています。一般的な電話受付において直面する課題を解決するために開発されました。

開発の背景

キャメルテクノロジーは、自治体やBPO事業者向けに様々なシステムを提供しており、特にFAQ検索システムや申請審査システムに力を入れています。ヒアリングを進める中で、コールセンター業務にはいくつかの克服すべき課題があることが判明しました。例えば、

- 深夜や早朝、休日などに起こる有人対応の難しさ
- ウェブサイトにFAQを掲載しても成果が見えにくい実情
- IVR（インタラクティブ・ボイス・レスポンス）では不十分な複雑な質問への対応
- 新人教育にかかるコストや応対の質のばらつき
- 案件ごとのFAQの管理が煩雑で、情報更新が負担になる点

これらの課題を受けて、Camel AutoCallの開発がスタートしたのです。

Camel AutoCallの特徴

Camel AutoCallは、音声認識技術とFAQ検索、さらに生成AIによる対話機能を組み合わせた新しいAI電話応答システムです。問い合わせ者の意図を理解し、必要に応じて最適なFAQを選び出し、それに基づき自然な会話を生成することが可能です。

1. 24時間365日の自動応答

このシステムは、夜間や休日の忙しい時間帯にも人手を介さずに大量の問い合わせに対応します。また、応対の質が均一に保たれている点も特徴です。

2. 自動的な最適回答の提示

既存のFAQをもとに自動的に回答を生成します。もし不足があれば、FAQを新たに作成する手助けも行います。

3. 柔軟な対話の実現

問い合わせ者が曖昧な表現をしてもその意図を理解し、さらに会話を掘り下げていくことができるのが生成AIの力です。

4. Camelシリーズとのデータ連携

Camel AutoCallの利点として、他のAI電話サービスと異なり、FAQデータはKintone上で一元管理できます。これによって、FAQ整備のコスト削減や回答品質の統一が実現されます。

実際の利用イメージ

利用シーンをイメージすると、コールセンターに電話がかかってきた際に、Camel AutoCallに切り替わり、事前に学習されたFAQや案内文に基づいて、AIが最適な回答を返します。通話後はその内容が自動で記録され、後からの確認も楽になります。

導入までの流れ

Camel AutoCallの導入は、非常にシンプルに行えます。最短1〜2週間で実施可能という特徴があります。導入プロセスは以下の通りです：
1. FAQデータと初回案内文の準備（既存の情報を利用または新規作成）
2. ヒアリングシートへの情報記入（案内文やNGワードなど）
3. 電話転送設定（夜間や休日のみの柔軟設定が可能）
4. 運用開始（FAQの更新は非常に簡単に行える）