#カスタマーハラスメント #RecACE plus #電話録音サービス

株式会社アセンドと「RecACE plus」

東京都新宿区に本社を置く株式会社アセンドは、不動産管理業に特化した先進的な電話対応のリスク対策を行っています。特に注目すべきは、株式会社タウン管理サービスとの連携による「RecACE plus」の導入事例です。この電話録音サービスは、クレームやトラブル解決において重要な役割を果たしています。

不動産管理における電話対応リスク

近年、入居者やオーナーとの電話でのやりとりにおいて「言った・言わない」といったトラブルが多発しています。特にカスタマーハラスメントへの対応は、業界全体の課題です。株式会社タウン管理サービスは、こうしたリスクを未然に防ぐための対策を強化する必要がありました。

「RecACE plus」の導入背景

タウン管理サービスでは、電話でのコミュニケーションにおいてトラブルが生じた際、迅速かつ的確な対応が求められています。しかし、録音や証跡を残すシステムが整っていない場合、対応に多くの時間を要し、従業員にかかる負担も増える一方です。この背景を受けて、必要な機能が備わった「RecACE plus」を導入することに決まりました。

通話録音サービス「RecACE plus」の特長

「RecACE plus」は、固定電話の通話を自動的に録音するだけでなく、AIを活用して内容を文字起こし・要約するサービスを提供しています。導入にあたっては、既存の電話番号や回線を変更することなく、スムーズな運用が可能です。また、録音データはクラウドで管理されるため、いつでも必要な情報にアクセスできる点も大きな魅力です。

実際の運用とその成果

導入後、タウン管理サービスでは全通話録音に加え、録音が行われることを通知する自動アナウンスを導入しました。この仕組みにより、クレームや無理な要求を抑える効果が見られ、職場環境の向上にも寄与しています。また、通話の本数や発着信の状況を視覚化できることにより、業務の分析や効率化にも役立てています。

今後の展望

今後は、通話の傾向を分析するためのダッシュボード機能の実装や、業務の効率化、モバイル通話録音への対応を期待しています。これにより、電話対応業務がさらに進化し、現場の負担を軽減することが可能になります。

まとめ

株式会社アセンドは、今後も「RecACE plus」を通じて電話業務の高度化を支援し、従業員の保護や顧客との信頼関係を築くため、努力を続けていく方針です。今回の導入成果やサービスの詳細については、RecACE plusの公式サイトをぜひチェックしてください。

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