注目の多言語対応！宿泊業界を変える次世代通訳技術

業界革新の波が訪れる

日本の宿泊業界では、訪日客の多国籍化が顕著になっています。日本政府観光局(JNTO)のデータによれば、2023年5月の訪日客数は355万9,900人に達し、その結果として韓国、台湾、アメリカ、マレーシアなど19の市場で過去最高を記録しています。このような状況下、宿泊先や飲食店は言語の壁をどのように乗り越えていくのか、その答えが「みえる通訳」と「ポケトーク X」にあります。

「みえる通訳」と「ポケトーク X」の強力な連携

株式会社テリロジーサービスウェア(以下、TSW)が展開する「みえる通訳」は、フランス語やタイ語、ヒンディー語など多様な言語に対応した通訳サービスです。従来の電話やチャットとは異なり、タブレット画面越しに通訳オペレーターが直接会話に参加することで、声色や表情、ジェスチャーを通じてより豊かなコミュニケーションを実現します。このサービスは、海外の予約トラブルや宿泊税の説明など、複雑な場面でも特に有効です。

さらに、年内にリリース予定の「ポケトーク X」は、業界に新たな風を吹き込みます。この据え置き型のAI同時翻訳機は、デュアルマイクを搭載し、周囲の騒音を抑えつつ、瞬時に言葉を翻訳して両面ディスプレイに表示します。これにより、クロークやレストランでのスピーディなコミュニケーションが可能になり、食品業界に多大な利便性をもたらします。

宿泊業界の多言語サポートの重要性

非英語圏の訪問者が増える中、宿泊業界ではさまざまな課題が顕在化しています。例えば、オーダーの確認や体調不良への対応など、多岐にわたる会話が発生します。このような会話は、スタッフの英語能力のみでは対応しきれない場合があります。多言語ツールの導入にはコストもかかりますが、今やそのニーズは急速に高まっています。この問題解決に向けて、TSWとポケトークの協業により、宿泊業界で必要な言語サポートを効率的に行える手がかりが提供されます。

登場する展示会での体験

2026年7月22日から24日にかけて開催される「第18回ホテル・レストラン・ショー＆FOODEX JAPAN in 関西」では、TSWが「みえる通訳」と「ポケトーク X」を結集した展示を行います。本展示会は関西エリア最大級の宿泊・外食業界向けのイベントであり、業界のバイヤーにとって多言語対応は最重要テーマとなっています。来場者は、実際にこれらのサービスを体験し、導入の可能性を探ることができる貴重な機会です。

新時代の通訳サービスの可能性

訪日客の多国籍化はもはや避けられない現象です。それにたいして宿泊業や飲食業は、柔軟にアプローチを変えていかなければなりません。「みえる通訳」と「ポケトーク X」の協業が示すように、技術の進化は新たな可能性を生み出します。今後もこの連携が進むことで、通訳翻訳市場のさらなる拡大が期待されています。デジタルネイティブな訪日客にふさわしいサービスの提供が、各業界の競争力を左右するのです。