池田泉州銀行が全店舗に予約システム「ChoiceRESERVE」を導入

池田泉州銀行、全店舗に「ChoiceRESERVE」を導入の意義

大阪を拠点とする池田泉州銀行は、予約管理システム『ChoiceRESERVE』を全110店舗へ導入しました。リザーブリンクが提供するこのシステムは、業務の効率化と顧客体験の向上を目指したもので、2024年10月から2025年7月までの間に段階的に展開されました。

導入の背景

他の金融機関同様、池田泉州銀行も口座開設や相続手続きにおいて来店が必要な業務があり、その際の混雑や待ち時間が課題となっていました。顧客からは、スムーズな手続きが求められる声が多く、これに応えるため高効率な予約システムの導入が必要であると判断されました。実際に多くのツールを比較検討した結果、『ChoiceRESERVE』は優れたセキュリティとカスタマイズ性が評価され、選定されることとなりました。

段階的な導入と現場主導の改善

2024年10月にスタートしたのは5つの店舗からで、その後、現場の率直なフィードバックを基に導入を進めました。最終的には、2025年7月に全店舗での運用が完了し、現場主導の運用設計と直感的に使えるUIによって、迅速に全店舗に広がりました。

導入効果と改善した客体験

新システムの導入後、顧客は事前に予約をすることで必要情報を快速に取得でき、対応準備が整いました。特に難しい手続きが必要な相続や住所変更の場面では、若手職員の教育にも活用されているとのことです。これにより、業務の円滑化が図られ、顧客体験が大いに向上しました。また、混雑が分散されることで、待ち時間も大幅に削減されました。