TSIホールディングスがアイブリー導入で電話対応を自動化

株式会社TSIホールディングスが、対話型音声AI SaaS『アイブリー』の導入を開始しました。この取り組みは、同社が扱う多岐にわたるアパレルブランドへの問い合わせを効率的に処理するためのものです。これにより、代表電話に寄せられる数々の電話をAIが自動で振り分け、業務の効率化を図ることを目指しています。

TSIホールディングスの課題とは？

TSIホールディングスは、一般のお客様や取引先企業、社内からの多様な問い合わせを受けています。特に営業電話の数が多く、窓口スタッフは本来の業務を中断せざるを得ない状況が常態化していました。また、IRや採用に関する専門的な問い合わせもあり、情報を確認してから折り返す必要性が生じていました。これらは、業務負担を増加させるだけでなく、顧客への適切な案内にも支障をきたす結果となっていました。

アイブリー導入による新たな体制

アイブリーの導入によって、これらの問題に立ち向かうことができます。AIは、営業電話を含めた不要不急の電話に対して自動応答を行い、スタッフは本来の業務に集中できる環境を整えました。また、AIは問い合わせの内容に応じて、必要な担当部署や担当者に電話を振り分けることを行います。これにより従来の人間による非効率な取り次ぎ業務が解消され、顧客体験の向上にも繋がっています。

導入効果について

1. 営業電話の自動対応
AIが「法人の新規お取引」に関する問い合わせを受け付け、即時対応を不要としました。この結果、スタッフは本質的な業務に専念できるようになります。

2. 多様な問い合わせの自動振り分け
幅広い問い合わせ内容に応じたAIによる一次ヒアリングを活用し、最適な担当者に直接つなぐことで、全体の業務効率化を実現しました。

AIによる業務改善に期待

株式会社IVRyの代表取締役CEO、奥西亮賀氏は『このたび、ファッションアパレル業界をリードするTSI様にアイブリーをご導入いただけたことを大変光栄に思います』とコメント。声の窓口である代表電話において、AIを導入することで、業務効率の向上が期待されることを強調しました。AIに定型業務を任せることで、従業員はより本来の業務に専念できる環境を整備することが企業の競争力強化に繋がります。

この新たな取り組みは、TSIホールディングスのデータ活用を通じた継続的な企業価値の向上にも寄与するでしょう。

アイブリーの特徴と導入実績

アイブリーは24時間365日稼働し、自動化・標準化を実現します。通話内容を自動で文字起こしし、分析やFAQの自動生成が可能。さらに、データの非構造化を経営資源に変えることができ、企業の意思決定を支援します。すでに47都道府県および97業界での導入実績があり、多くの企業がその効果を享受しています。

このような先進的な取り組みは、今後も注目を集めることでしょう。TSIホールディングスのように、業界の垣根を超えてAIの導入を進める企業が増えることが期待されます。今後もこの動向に注目していきましょう。

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アイブリー利用イメージ動画