消費者調査で明らかに！タッチ決済に潜むエラーの実態とは

タッチ決済に潜む決済エラーの実態

最近、オンラインショッピングの普及が進んでいる中で、株式会社YTGATEによる「クレジットカード決済の利用実態調査」が行われました。調査結果から、タッチ決済の利用者が直面する決済エラーの実態が明らかになりました。特に注目すべきは、45.2%という高い割合で、タッチ決済利用者が何らかの形で決済エラーを経験していることです。

エラーの具体的内容

調査によると、決済エラーの発生理由にはいくつかの要因が挙げられています。エラーの発生原因として最も多かったのは、通信エラーで58%を占めており、次いで店舗端末側の不具合が33.5%、カード自体の不良が25.3%となっています。このような予期しないエラーは、消費者にとって非常にストレスのかかる体験であり、特に初回の支払いがスムーズだった後の2回目以降の支払いでエラーが発生することに驚きの声が上がっています。

2回目以降のエラー

調査に応じた人々のうち、2回目以降の決済でエラーになったとする人は23.3%に達しました。これらのエラーが発生した購入内容としては、特に旅行関連商品が38.3%、次いで定期券や回数券が36.6%、交通系のチャージが30.7%と、日常生活に密着したものが多いことも注目に値します。この傾向は、利用者にとって特に注意が必要なポイントであり、今後の改善が求められる分野です。

海外利用のトラブル

さらに、日本発行のクレジットカードを海外で利用した際にもトラブルが多発していることがわかりました。調査によれば、23%の参加者が海外での利用時に何らかのトラブルを経験しており、その際に最も多く挙げられた対応としては、手持ちの現金で支払ったというものが53.9%、別のカードを使用した人が38.8%、現地ATMから現金を引き出したとする人が28.9%と続きました。このように、決済システムがスムーズに働かないことが、消費者の不安を引き起こしている実態が明らかです。

改善の余地

調査の結果を踏まえて、特に店舗やEC業者は、決済環境の向上に向けた対策を急ぐ必要があります。消費者の体験が損なわれることで、購入の機会が失われる危険性があるからです。特に、継続課金モデルでは、決済がストップしても利用者が気づかないことが多く、サービスの継続利用に悪影響を及ぼす可能性があります。このような傾向は、特に高額取引や海外利用時に顕著です。

利用者体験の向上に向けて

さらに、この調査からは、今後の改善に向けたヒントも見えてきます。安全性を確保する一方で、利用者体験を向上させるためには、各種の判定基準を見直し、より親切な決済環境を提供する必要があります。発生したエラーの原因を明確にし、消費者にとって分かりやすい情報提供をすることで、信頼性の高い決済サービスを目指せるでしょう。

まとめ

消費者が安心してタッチ決済を利用できる環境を整えるためには、事業者、加盟店、関連事業者が連携して取り組むことが求められます。エラーの発生を抑え、スムーズな決済体験を提供することで、消費者の信頼を獲得し、業界全体の発展に貢献することが期待されます。今後も、YTGATEは専門家として、決済環境の向上を目指し、業界の状況を注視し続ける所存です。