東京都保健所での電話解析AI「MiiTel Phone」の継続利用決定

東京都保健所での電話解析AI「MiiTel Phone」の利用継続

東京都保健所が、株式会社RevCommが提供する電話解析AI「MiiTel Phone」の活用を2025年度も続けることが決まりました。このAIは、2021年から新型コロナウイルスの陽性患者に対する電話業務の効率化に寄与しており、5年間の継続利用は業務改善への大きな一歩となっています。

「MiiTel Phone」の登場とその役割

「MiiTel Phone」が初めて東京都福祉保健局で利用されることになったのは、2021年の12月。その背景には、パンデミック時における患者への迅速な支援が求められていたためです。このAIは患者と保健所のスタッフとの通話内容を音声解析し、必要な情報をテキスト化することで、膨大な電話業務の効率化を図りました。このプロセスにより、業務の迅速化と正確なデータ管理が実現され、結果として患者へのサポートが充実しました。

継続利用の意義

5年連続での「MiiTel Phone」の利用は、東京都保健所にとって新型コロナウイルスへの対応だけに留まらず、今後発生する可能性のあるパンデミックなど緊急事態にも柔軟に対応できる力を持つことを意味します。RevCommはこの技術を通じて、公共の健康を支える役割を果たしており、都民とのコミュニケーションを円滑にするためのサポートを行っています。

RevCommの使命と革新技術

RevCommは「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」という理念のもと、AIと音声技術を駆使して様々なコミュニケーション課題を解決する企業です。「MiiTel Phone」以外にも、Web会議解析AI「MiiTel Meetings」、対面会話解析AI「MiiTel RecPod」など、様々な製品を展開しています。

2023年には、米国の「Forbes AI 50 2023」にアジア企業で唯一選出されるなど、その技術力が国際的にも評価されています。さらに、2023年のデロイトトーマツグループによる「Technology Fast 50 2022 Japan」で1位を受賞し、2025年1月にはCES® 2025でAI部門のイノベーションアワードをも受賞する見込みです。