SMS活用成功事例：ミレーの休眠顧客コンバージョン率が150%向上

SMSを活用したミレーの成功事例

最近、エンバーポイント株式会社は、フランスのアウトドアブランド「ミレー」と協力し、休眠顧客へのコンバージョン率を驚異的に引き上げることに成功しました。具体的には、SMS（ショートメッセージサービス）を使用した施策を通じて、計画よりも150%高いコンバージョン達成率を実現したのです。この成功事例には、多くの企業が直面している顧客アプローチの課題に対するヒントが詰まっています。

顧客アプローチの課題

現代の企業では、主にメールを用いて顧客とコミュニケーションを取ることが一般的です。しかし、そのメールの開封率はなかなか上がらず、約20%程度にとどまっています。これでは、重要な情報が顧客の目に届かないケースも多々あります。さらに、ダイレクトメール（DM）は開封される中でも、配送コストや転居による未達といった問題を抱えています。ミレー自身もこれらの既存手法の限界を感じており、休眠顧客への新たなアプローチ方法を探っていました。

SMS Publisherの導入

そこで、ミレーはエンバーポイントの「SMS Publisher」を採用しました。このツールは携帯電話番号宛にメッセージを送信できるため、開封率が高く、メッセージ内容が確実に届く可能性が高まります。実際、SMSを使用した施策は、過去のDM施策と比較して8〜10倍の効果を生み出し、休眠顧客へのアプローチにおいて成功を収めました。この結果、想定を大幅に上回るコンバージョン率を達成したのです。

効果的な施策のポイント

この件に関する詳細なレポートには、以下のような重要な内容が盛り込まれています：

- SMSの特性を活かした施策立案の秘訣
- 費用対効果を最適化するための配信リスト選定方法
- 短時間のレクチャーで、担当者が自ら運用を開始できる「SMS Publisher」の簡易性

「顧客に届けたい情報が果たして届いているのか？」という疑問を持っているマーケティングやEC担当者にとって、この事例は新しい視点を提供してくれます。

SMS Publisherについて

この「SMS Publisher」は、国内の主要4キャリア（NTTドコモ、au、ソフトバンク、楽天モバイル）に対応しており、高い着信率を誇ります。また、顧客データと連携してパーソナライズされたメッセージ配信も可能です。さまざまな場面で適用できるこのツールは、顧客との関係をより強固なものにする手助けをします。

まとめ

エンバーポイントとミレーの成功例は、現代のマーケティング活動に必要不可欠なインサイトをもたらしました。企業が顧客に対して効果的な情報伝達を行うためには、従来の手法にとらわれず、新たな技術を積極的に取り入れることが重要です。ぜひ、この成功事例を参考にして貴社のマーケティング戦略に役立ててみてください。