販売員支援に特化した対話型AI「販売員ナビ by GBase」の提供開始

小売業の未来を変える対話型AI「販売員ナビ by GBase」

2025年4月から、株式会社クロスとSparticle株式会社が共同開発した、販売員支援に特化した対話型生成AIシステム「販売員ナビ by GBase」がサービスを開始します。この画期的なシステムは、流通業界の生産性向上を目指し、販売員の日々の仕事をサポートします。

「販売員ナビ by GBase」は、Sparticle社が開発した高精度なRAG（Retrieval-Augmented Generation）システム「GBase」を基盤としており、従来の生成AIが直面していた誤情報提供の問題を大幅に改善しています。このシステムによって、販売員は正確で実用的な情報を即座に得ることができ、業務効率の向上を支援します。

1. 販売員に即したナレッジの提供

本AIシステムは、接客、クレーム対応、売上管理など34の業務分野にわたる実践的ナレッジを搭載しています。たとえば、販売員が顧客対応で抱える具体的な問題に対し、AIに質問することで、関連する知識を得ることができます。これは、販売員が現場で直面するさまざまな課題に対する素早い解決策をもたらします。

2. 高精度な情報提供

「販売員ナビ by GBase」では、高精度RAGシステムを採用することで、正確な情報提供が実現されています。これにより、販売員が常に最新で信頼できる情報にアクセスできるようになり、業務の混乱を最小限に抑えることが可能となります。さらに、AIが生成する情報は、株式会社クロスが精査した信頼性の高いデータのみを基に構築されています。

3. コストパフォーマンスの向上

本サービスは、AIの自社開発や運用に比べて格段に低コストで導入可能です。導入後、販売員が自分のペースで学習できるため、集合研修やOJTにかかる教育コストの削減にも貢献します。また、業務の合間に効率的に学べるシステムは、スタッフの成長を促進します。

4. カスタマイズ機能

企業独自の販売マニュアルや就業規則をAIに統合することで、自社の文化や業務内容に即したオリジナルのAIサポートを実現できます。この柔軟性は、各企業のニーズに合ったカスタマイズを可能にし、業務の最適化に寄与します。

5. 見えない課題を可視化する分析機能

販売員からの質問内容を分析することによって、企業内で形成される「見えない課題」も可視化します。これにより、研修内容や教育プログラムをより効果的に最適化し、全体の生産性を高めていくことが狙いです。実際に導入した企業からは、販売員の悩みを解決するための取り組みが業績改善につながったとの評価が寄せられています。

開発の背景

日本には754万人（2021年経済センサス：総務省・経済産業省調べ）の流通業従事者がいますが、その多くが抱える人材育成や顧客ニーズへの対応が急務です。特に新人や経験の浅い販売員にとって、継続的な教育体制の整備は必要不可欠です。この状況を受けて、株式会社クロスは「販売員ナビ by GBase」の開発に着手しました。

このサービスは、接客やクレーム対応、売上管理、在庫管理といった多様な業務に対応するため、豊富なナレッジデータを提供します。各企業の特性に応じたカスタマイズも可能で、販売員一人ひとりの能力向上をサポートする革新的なシステムとなっています。特に、接客が重要な百貨店や高級専門店、ドラッグストアにおいて、このAIの導入は大きな効果を生むことでしょう。

まとめ

「販売員ナビ by GBase」は、小売業界の販売員が抱えるさまざまな課題に対して、正確で実行可能な情報を提供することで、業務効率化と生産性向上を実現します。技術の進化がもたらす新しい形の支援を通じて、日本の流通業全体がより強固な基盤を築くことが期待されています。ぜひ、特設サイトを訪れて、詳細なサービスをチェックしてみてください。