東京で開催される『コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025』が業界の未来を切り開く

コールセンター業界最大のビジネスイベントが東京にやってくる

2025年11月13日（木）と14日（金）、東京のサンシャインシティ・文化会館ビルで、コンタクトセンター業界専門のビジネスイベント『コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 東京』が開催されます。この2日間にわたるイベントは、業界の未来を探求し、現在進行中の課題解決に繋がる内容が盛りだくさんです。

出展企業150社超え！の最新ソリューションを体感しよう

コールセンター業界は、生成AIのブームにより進化を遂げています。本イベントには、150社以上の企業が参加し、最新のITソリューションが一堂に会します。「人手不足」や「採用難」、「労働生産性向上」といった永遠の課題に対し、さまざまな革新技術が用意されています。来場者はデモンストレーションや展示を通じて、未来のコンタクトセンターを直に体験することが可能です。

基調講演は『AIエージェント』にフォーカス

今年の基調講演では、「AIエージェント」がテーマとなります。自律的に稼働するAIはもはや夢ではなく、実用化が進んでいます。この講演では、AIエージェントがどのようにコンタクトセンターを変え、カスタマーエクスペリエンス（CX）を進化させるのかが語られます。

11月13日（木）9:20～10:10
- AIエージェント時代に求められるマネジメントの「磨き方」「育て方」
11月14日（金）9:20～10:10
- カスタマーエクスペリエンスが進化する
生成AI／AIエージェントの使い方

これらのセッションでは、最新の情報や実例が交えられ、参加者に新たな知見を提供します。詳細なセミナースケジュールは公式サイトで確認できます。

初開催！SV・オペレータ向けラウンドテーブル

コンタクトセンター業界は、意外にもクローズドな環境が多く、他のセンターとの交流が重要です。そこで今回、SV（スーパーバイザー）やオペレーター向けのラウンドテーブルが初めて開催されます。この形式では、他センターと情報交換を行い、自分のスキルやマインドを見直すチャンスが得られます。カジュアルな雰囲気の中で意見を交わすことができ、学びの場になるでしょう。

参加応募は抽選制となっており、締切は10月31日正午まで。当選された方のみが参加可能ですので、早めに申し込みをお勧めします。

豪華景品が当たるキャンペーンも実施

会場内では、参加者向けのキャンペーンも多数用意されています。スタンプラリーに参加するだけで、豪華景品がその場で当たるチャンスがあります。例えば、旅行券やロボット掃除機、姿勢矯正ぬいぐるみ、映画ギフトカードなど、魅力的な賞品が用意されているため、楽しみながら参加できます。また、SNSキャンペーンでは、先着100名にQUOカード500円分をプレゼントしています。公式アカウントをフォローし、指定のハッシュタグを付けて投稿すれば、参加することができます。