顧客満足度向上を目指すAIボイスボット「commubo」の導入事例

日本システム技術株式会社がAIボイスボット「commubo」の導入を発表しました。このボイスボットは、同社のテクニカルサポートに新たな可能性をもたらします。導入に至った背景、運用内容、導入効果について詳しく見ていきましょう。

導入背景：柔軟な運用を求めて

日本システム技術は、健康保険組合向けの業務支援システム「iBss」を提供しており、その中で保険加入者からの問い合わせ対応を行っています。しかし、オペレーターが昼間の電話対応に忙殺され、他の業務に従事する余裕がないという課題がありました。そこで、ボイスボットを導入して自動化を進めることに決定しました。

これまで他社のボイスボットを運用していましたが、そのサービス内容が業務の特性や運用ニーズに合っていないと感じていました。そのため、より柔軟でスピーディな運用ができる新たなボイスボットを模索していました。

運用内容：スピーディな改善と効率化を両立

「commubo」は、BIZTELとの連携やカスタマイズの柔軟性が高く、運用コストも考慮したコストパフォーマンスが評価され、導入が決まりました。各顧客に特殊なシナリオを効率よく管理できるため、スピーディな改善が可能になることが期待されています。

特に、会話シナリオ連携データ機能を用いて、構造化されたシナリオ構築が実現し、運用にかかるメンテナンスリソースを大幅に削減することに成功しました。これにより、業務の効率化が進み、結果的に顧客満足度の向上に繋がります。

導入効果：業務効率と顧客満足度の向上

「commubo」の導入後、シナリオが柔軟に管理できるようになり、スピード感のある運用によってオペレーターの負荷が軽減されました。これにより、業務効率が改善し、オペレーターは他の業務に集中できるようになりました。

また、会話ラリーの削減を含めたシナリオの改善にも迅速に対応し、ボイスボットによる解決率向上が期待されています。顧客体験が改善されることにより、企業のイメージも向上するでしょう。

まとめ

AIボイスボット「commubo」は、顧客満足度向上を目指すための強力なツールとなるでしょう。導入企業のニーズに柔軟に対応しながら、業務の効率化を実現するこの技術は、今後も様々な分野での活躍が期待されます。

公式Webサイトでは、「commubo」の詳細な運用内容や導入事例が紹介されていますので、興味のある方はぜひチェックしてみてください。 commuboの詳細

今後もソフトフロントジャパンは、顧客が自社で運用・管理しやすいボイスボットサービスを提供し続けていくとしています。