革新的なAI電話が医療現場の効率化を促進するイベント開催

医療現場を支えるAI電話の可能性

2025年10月17日、東京のビジョンセンター京橋にて、初めての「AI電話ユーザー会」が開催されました。このイベントには、全国から38の医療機関から73名の関係者が集まり、AI電話導入の背景や運用成果、さらには現場での具体的な運用ノウハウについて数多くの情報が共有されました。

AI電話ユーザー会の概要

主催するDr.JOY株式会社は、医療業界に特化したAI電話サービスを展開しており、2024年からの提供開始から136の医療施設に広がりを見せています。ユーザー会では、名刺交換をはじめ、講演会、パネルディスカッション、グループディスカッションなどの流れで、AI電話がどのように医療現場を支え、労働負担を軽減するかについて熱く議論しました。

導入施設からの講演

特に注目を集めたのは、湘南鎌倉総合病院の芦原氏と浦添総合病院の親富祖氏による講演でした。彼らはAI電話の導入過程や実際の成果について語り、AIが一次応答を担うことで、「話し中」の発生を大幅に抑制できた事例を共有しました。この結果、職員はより重要な患者対応に集中できる環境が整ったという報告がなされました。参加者は熱心に聞き入り、その内容は非常に好評でした。

パネルディスカッションでの活発な意見交換

次に行われたパネルディスカッションでは、導入施設の代表者やDr.JOYのスタッフが登壇し、「AIと人の分業」というテーマについて議論が行われました。ここでは、予約業務の効率化をはじめ、健康診断センターや疑義照会での利用事例についての具体的な話が飛び交い、出席者たちは他施設の成功事例を参考にしながら、自施設にも取り入れられる運用方法を学ぶ貴重な機会となりました。横断的な知識の交流が進み、参加者はそれぞれの課題に対する理解を深めることができました。

グループディスカッションでのアイデア共有

さらに、グループディスカッションでは、「予約センター以外でのAI電話の活用」や「シナリオ設計の進め方」といったテーマを扱い、活発な意見交換が続きました。グループごとにファシリテーターが参加者に具体的な運用方法をヒアリングし、有益情報を持ち帰るための支援を行っていました。75分のディスカッションは活況を呈し、参加者からは「他施設での工夫が参考になった」「同じ悩みを解決している事例が知れた」といった声が寄せられました。

参加者のフィードバックと今後の展望

全体を通じて、参加者からは多くのポジティブなフィードバックがありました。「明日から試したいアイデアが見えた」「新サービスのスマート面会が簡単に操作できたことが良かった」といった具体的な感想が印象的でした。Dr.JOY社は、今後も定期的にこうした場を設けることで、医療機関にAI電話の運用ノウハウを広め、より多くの施設が「確実につながる医療」を実現できるよう積極的に取り組んでいく方針です。

ドクターからのメッセージ

Dr.JOYの代表取締役社長である医師石松宏章氏は、医療現場で働く人々の負担を軽減し、安全で効率的な患者対応を実現するためには、AIがただの自動化ツールを超え、人の働きを支えるパートナーである必要があると強調しました。このユーザー会を通じて、参加者同士の連携が課題解決の力になり得ることを再確認し、今後のサービス改善につなげていく意向を示しました。

AI電話が医療現場に革新をもたらし、医療従事者の負担軽減に寄与する未来に期待が寄せられています。