顧客理解の新たな可能性を切り開くAI技術『コンテキスト・インテリジェンス』

新たなAI技術が切り開く顧客理解の可能性

近年、私たちの生活に深く根付いているデジタルマーケティングの世界において、シルバーエッグ・テクノロジー株式会社の新たなサービスが注目を集めています。その名も『コンテキスト・インテリジェンス』。この次世代AI技術は、顧客の文脈を捉え、より深く顧客を理解するための強力なツールとして位置づけられています。

背景にある顧客接点の多様化

現在、InstagramやTikTokなどのSNSや、生成AIサービスの普及により、顧客が商品やサービスにアクセスする経路は多様化しています。しかし、その結果として、従来のように購買履歴やサイト内の行動データだけでは顧客の全貌を把握することが難しくなっています。この変化に迅速に対応することが企業に欠かせない課題となっています。

特に新規顧客に対するアプローチは難しくなり、初回の離脱が大きな損失につながるケースが増えています。この時期に、顧客の行動や状況、属性などを統合的に把握する必要があるのです。

コンテキスト・インテリジェンスの革新

シルバーエッグが開発した『コンテキスト・インテリジェンス』は、顧客それぞれの動きやニーズを構成する多様な要素を組み合わせて、瞬時に最適な提案を行える革新技術です。具体的には、購入や閲覧履歴といった基本的なデータに加え、流入経路や時間帯、使用デバイス、外部環境データなど、さまざまなコンテキスト情報を総合的に分析します。これにより、顧客一人ひとりにパーソナライズされた提案を行うことが可能になります。

より高いインパクトを誇る提案

シルバーエッグによると、『コンテキスト・インテリジェンス』を活用することで、従来のレコメンドシステムに比べ、10〜20％以上も高いコンバージョン率を達成することができるとされています。これは実際のデータに基づいたもので、顧客の購買意欲を高める要素を即座に捉える能力にあります。

カスタマイズされたアプローチ

この新たなサービスはただのツールではありません。シルバーエッグの専門チームがクライアントのビジネスモデルやシステム、データ構造を理解し、それぞれの企業に合った形でカスタマイズされた解決策を提供します。成果を上げるための具体的な目標達成に向けたプロジェクトも推進していく姿勢が、企業の持続的な成長をサポートします。

Aigent Xとの融合

『コンテキスト・インテリジェンス』は、シルバーエッグのAIパーソナライゼーション・プラットフォーム『Aigent X』と連携することで、強力な能力を発揮します。500社を超える導入実績を持つ『Aigent』の技術を進化させたこのプラットフォームは、企業の事業特性に応じた柔軟なアルゴリズムを採用しており、複雑なビジネス要件にも対応可能です。

顧客のLTV（顧客生涯価値）を最大化することが現代のデジタルマーケティングにおける中心的なテーマとなっている中、シルバーエッグはその実現に向けた取り組みを続けています。データを単なる記録とせず、顧客との対話の出発点として捉え、これまでには見えてこなかった潜在的なニーズや行動を見極めることが、企業の成功に繋がると信じています。

シルバーエッグはこの新しいAIプラットフォームを企業の持続的成長を支えるパートナーとして幅広く活用していく方針であり、今後の展開から目が離せません。