会計・税務の専門家との円滑なコミュニケーション実態調査

専門家とのコミュニケーション実態調査

会計や税務の専門家とのコミュニケーションは、企業の業務効率や経営判断において非常に重要です。株式会社AGSコンサルティングは、管理部門担当者294名を対象に、この分野におけるコミュニケーションの実態を調査しました。

調査の目的と背景

近年、経営環境が複雑化する中で、会計・税務専門家との対話が企業の運営に与える影響は計り知れません。本調査では、企業の管理担当者が外部の専門家とのコミュニケーションに対してどのような満足度や課題感を抱いているのか、またその理想との乖離を明らかにすることを目指しました。

調査結果のハイライト

調査の結果、全体の約8割の参加者が専門家とのコミュニケーションに満足しているという結果が出ました。特に「人柄」や「態度」、さらには「レスポンスの速さ」といったヒューマンファクターが高く評価されていました。ただし、これらの満足度は企業の規模や年代によって差が見られ、60代以上や中小企業の担当者は高い満足度を示した一方で、若年層や大企業においては相対的に不満が多い結果となりました。

特に30代の回答からは、「説明が理解しづらい」「説明が不十分」といった具体的な不満が見受けられました。また、大企業では「ヒアリング力不足」や「傾聴力が欠けている」といった意見もあり、改善の余地が浮き彫りになりました。これにより、企業側が求める「質の高いコミュニケーション」のニーズが強まっている事が裏付けられました。

理想的な打合せ環境

調査によると、理想とされる打合せの頻度は「月1回程度」、所要時間は「30分〜1時間未満」が最も望ましいとされています。この事実からも、効率的なコミュニケーションを求める声が多いことが伺えます。

また、従来の「電話」の利用意向は大幅に減少し、代わりに「ビジネス向けツール」（Teams、Zoomなど）を利用したコミュニケーションへの期待が高まっていることも注目すべきポイントです。

満足度向上のための提言

コミュニケーションの総合満足度を向上させるためには、業界動向や法改正に関する情報提供や、各事業に対する深い理解をもとにした迅速なレスポンスが肝要です。
さらに、デジタルと対面の組み合わせによるハイブリッド型のコミュニケーション体制、及び年代や企業規模に応じたきめ細かな対応が今後の課題として重要視されていくでしょう。