浜松市福祉課に導入された新たな番号案内システムの全貌

浜松市に新導入された「Turn NAVI」とは

表示灯株式会社が提供する新しい番号案内システム「Turn NAVI」が、浜松市役所の中央福祉事業所社会福祉課に導入されました。この取り組みは、来庁者の待ち時間を短縮し、職員の業務効率を向上させることを目指しています。浜松市は約78万人の人口を抱える政令指定都市で、社会情勢の変化に応じてデジタル化を進めており、その一環として新たなシステムが採用されました。

背景と目的

浜松市は、人口減少や少子高齢化、デジタル化の進展などの課題に直面しています。市民サービスをより快適なものにするため、2023年1月に浜松市DX推進計画を策定し、2025年4月には第2期計画を発表しました。これにより、自治体業務もデジタル化され、より効率的なサービスが提供されることが期待されています。

「Turn NAVI」の導入効果

中央福祉事業所社会福祉課では、年間4万件を超える対応件数があり、その増加に伴い利用者の待機時間が長くなる傾向がありました。従来は窓口で番号札を渡し、混雑したフロアでの待機を余儀なくされていましたが、「Turn NAVI」が導入されることで、窓口の混雑状況がリアルタイムで確認できるようになります。これにより、利用者はより快適に待機できるでしょう。

システムの特徴

この新システムにはいくつかの特徴があります。
窓口混雑状況の可視化: ウェブサイトから待ち時間を確認できるため、来庁者は自分の時間を有効に使えます。
広告収益化: モニターへの広告配信により、システムの運用費用を低減し、持続可能なサービスを提供します。
* カスタマイズ性: 各自治体のニーズに応じたデザインや機能カスタマイズが可能です。

様々な機能を活かした運用計画

導入に際し、中央福祉事業所社会福祉課課長補佐の木下隆史様は、「このシステムは窓口業務を支援する優れたツールです。待ち時間の見える化により、お客様に対するサービス向上が期待でき、利用者がより快適に過ごせる環境を整えたいと考えています」とコメントしています。利用者からのフィードバックをもとに、今後は予約機能の追加も計画されており、さらなる利便性向上が図られる見込みです。

今後の展望

これからの「Turn NAVI」事業は、地方創生や地域活性化の一助として、自治体向けのデジタルソリューション事業を拡大する予定です。表示灯株式会社は、今後もデジタル技術を通じて多様な利用者に愛されるサービスを提供していくし、地域の発展に貢献していく考えです。

この新システムの導入により、浜松市役所の社会福祉課がどれほど進化し、地域の福祉サービスが快適なものになっていくのか、今後の展開に目が離せません。