広島銀行、電話解析AI「MiiTel」を導入し顧客サービスを革新

広島銀行が導入した新しいAI技術の効果とは

広島銀行が業務効率化と顧客対応の質向上を目指して、株式会社RevCommの提供する電話解析AI「MiiTel Phone」とAIビジネスアシスタント「MiiTel Synapse」を導入しました。この新しいシステムの導入により、広島銀行は担当者が行う資産運用提案の質が大きく向上しました。

導入の背景と目的

広島銀行の営業企画部個人企画室では、リモートCA（コンサルティングアドバイザー）が非対面で顧客に金融商品を提案しています。従来、リモートCAが社内システムに面談記録を入力するのに多くの時間を要し、業務効率が悪いと感じていました。そこで、もっと効率的に業務を進められるよう、AI技術の導入を決定しました。

MiiTelの機能とその効果

「MiiTel Phone」の自動要約機能により、面談の記録入力にかかる時間は従来の20分からわずか5分に短縮されました。これにより、リモートCAは1件あたりの業務負担が軽減され、行動量が1.3倍増加しました。また、集計機能によって通話回数・通話時間、提案内容などが可視化され、社員一人一人の業務をより正確に把握できるようになりました。

これらの改善により、前年同期比で金融商品の獲得額はなんと2.6倍、NISA口座の獲得件数は2倍に向上するという目覚ましい成果を挙げています。

担当者のコメント

広島銀行営業企画部の副部長である松前敦之氏は、この成果が「MiiTelの導入によって実現した」と語ります。リモートCAの業務を効率化し、可視化できる環境が整ったことにより、行動量の増加があったと強調しています。また、今後も地域に根ざした金融機関として、顧客対応の品質をさらに高めていく意向です。

一方、株式会社RevCommの会田武史代表取締役も、この事例に対して非常に高い期待を寄せています。「MiiTel」は営業活動の可視化とセルフコーチングを通じて、企業のDX推進やAI活用を支援してきました。この取り組みにより、すべての面談の音声コミュニケーションをビッグデータとして蓄積できる環境が整うことで、クライアントにとっても多大なメリットがもたらされるとしています。

今後の展望

広島銀行は今後もMiiTelを活用し、顧客の声を基にしたマーケティング戦略やプロダクト開発のスピードを加速させていく予定です。また、生成AIの進化により、蓄積された音声データを利用して独自のモデルを構築し、企業が競争優位を築ける未来が期待されています。

RevCommは「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」という使命のもと、さらなる技術革新に向けて尽力し、企業の生産性向上に寄与するとしています。