苗場プリンスホテルが冬季300名採用を成功させる秘訣とは？

苗場プリンスホテルが冬季300名採用を成功させた秘訣

日本屈指のスノーリゾート、苗場プリンスホテルが冬季の採用活動において、驚くべき業務の効率化を実現しました。それは、株式会社ダイブが提供する観光業特化型BPOサービス「スポットBPO」を導入したことによります。これにより、リゾートホテルが直面していた人材採用の課題が解決に向かっているのです。

1. 苗場プリンスホテルの採用業務の課題

苗場プリンスホテルでは、冬季に約300名のスタッフを必要としており、毎年その採用活動は大きな挑戦でした。特定の担当者が40社を超える人材エージェントとの調整や、膨大な書類管理に追われ、長時間労働が常態化していたのです。さらに採用の進捗状況がリアルタイムで把握できないため、必要以上に多くのスタッフを確保する「過剰採用」のリスクすら抱えていました。

2. スポットBPOの導入

そんな中、ダイブによる「スポットBPO」が導入されることになりました。契約は2025年11月1日からスタートし、冬季スタッフ300名の採用進捗を管理するという形で実施。具体的には、ダイブの開発した「ハッサク」というシステムを利用して、業務の一元管理と効率化を図ったのです。このシステムによって、採用進捗がリアルタイムで可視化され、人件費の予測が行いやすくなり、適切な採用の判断が可能となりました。

2.1 業務負担の軽減

こうした施策により、スタッフの書類管理や人材エージェントとの調整業務はBPOチームが代行。「これまで膨大な書類の中から情報を探す手間が省け、スムーズな採用が実現しました」と、苗場プリンスホテルのサービスチーフマネジャーである田島恒史様も語ります。これにより、現場のスタッフも本来のコア業務に集中できるようになりました。

3. リアルタイムでのデータ共有

「ハッサク」によって採用の状況がリアルタイムで見える化されたことにより、長時間労働の削減とともに、人的リソースの最適配分も可能になりました。これにより、採用業務から軽減されることで、運営の安定性が向上したといえます。運営部門では、必要に応じて以前よりもデータに基づいた質の高い判断ができるようになりました。

4. 今後の展望

今後、苗場プリンスホテルはこの導入によって得られたシステムと実務の効率化を活用し、観光業における持続可能な運営体制をさらに強化するとしています。ダイブでは、観光業界特有の多様なニーズに応じた柔軟なソリューションの提供を目指しており、今後も注目される取り組みです。

まとめ

苗場プリンスホテルの「スポットBPO」導入は、観光業界における人材採用の効率化の成功例と言えるでしょう。特に、リアルタイムでのデータ共有による業務の可視化は、他の観光施設にも大いに参考となることでしょう。このような取り組みを通じて、リゾート型ホテルが直面する課題を解決する手助けとなることが期待されます。