神奈川県統計センターが進める業務改善に『AppSuite』と『neoAI Chat』が貢献

神奈川県統計センターの業務改善に向けて

この度、神奈川県統計センターは、業務の効率化を図る手段としてノーコード業務アプリ「AppSuite」と生成AIプラットフォーム「neoAI Chat」を導入することを発表しました。これにより、令和7年国勢調査における問い合わせ業務の改善が期待されており、業務プロセスの合理化と回答の精度向上が注目されています。

従来の業務運用の課題

従来、神奈川県統計センターでの国勢調査関連の問い合わせ対応は、各担当者が独自にマニュアルを参照しながら行われていました。この方法では、個々の担当者のスキルによって回答の質にばらつきが生じることが課題とされていました。また、問い合わせの際には毎回マニュアルを確認する必要があり、業務の効率性が損なわれていました。そこで今回の新しい取り組みが打ち出されたのです。

『AppSuite』の導入

「AppSuite」は、業務アプリをノーコードで簡単に作成できるツールです。神奈川県統計センターでは、このツールを用いて問い合わせ管理アプリや在庫管理アプリを構築しました。問い合わせ管理アプリでは、過去の対応歴を一覧で表示したり、分類ごとに情報を整理したりすることができます。また、複数の職員が同時に編集作業を行えるため、チームの協力がよりスムーズに行えるようになります。

在庫管理アプリの機能

もう一つの利点である「在庫管理アプリ」は、国勢調査に必要な調査用品を管理する機能を有しています。これにより、各市町村への入出庫を記録し、在庫履歴を管理可能です。さらに、在庫が少なくなるタイミングを把握することで、国への再申請等の迅速な対応が可能になります。

生成AIを活用した回答精度の向上

一方、生成AIプラットフォーム「neoAI Chat」は、様々なドキュメントや事務マニュアルをもとに学習した独自のチャットボットを活用して、AIによる回答を実現します。これにより、担当者間での回答の質を均一化し、業務の効率化を促進します。特に専門性の高い問い合わせにも対応できるよう、AIのチューニングや用語登録が簡単に行えるため、継続的に回答の精度向上が期待できます。