「SPOT」との共同開発で顧客対応を強化するオンライン声優スクールの新プログラム

売れるネット広告社グループと「SPOT」の新たな挑戦

売れるネット広告社グループは、オンライン声優スクール「SPOT」との提携により、企業向けのカスタマーサポート人材育成プログラム『SPOT プロボイス for カスタマーサポート』を開発しました。この新プログラムは2026年3月に提供開始を予定しています。

D2C・EC市場における顧客対応の重要性

現在、D2C（Direct to Consumer）やEC（Electronic Commerce）市場では、顧客対応の質が企業業績に大きな影響を与えることが分かっています。特に、コールセンターやカスタマーサポートの対応が、コンバージョン率（CVR）や顧客生涯価値（LTV）などの重要な指標にも直結しています。売れるネット広告社グループは、これまで1,500社以上のD2C企業を支援してきた実績から、「話す力」の向上がこれらの指標の改善に寄与することを実証してきました。

しかし、企業の多くでは体系的な話し方のトレーニングが普及していない状態です。そのため、個々の社員の資質やOJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）に依存しているケースが目立ちます。この課題を解決するために、SPOTが持つ声優業界のメソッドをビジネスシーンに最適化したプログラムが必要とされていました。

プログラムの詳細

SPOT プロボイス for カスタマーサポート

『SPOT プロボイス for カスタマーサポート』は、声優育成のノウハウとD2Cマーケティングの知見を融合させた初の法人向けボイストレーニングサービスです。具体的なプログラム内容は以下の通りです。

- プログラム名: SPOT プロボイス for カスタマーサポート
- 提供形態: オンライン完結型（マンツーマンまたはグループ研修から選択可能）
- 対象者: コールセンターやカスタマーサポート担当者、営業・販売スタッフ
- 提供開始: 2026年3月（予定）

プログラムの特長

1. 声優プロダクションの監修: 4社の著名声優プロダクションがカリキュラムを監修しており、プロ声優陣による発声や表現力を体系化しています。大手の声優プロダクションとして知られるアクロスエンタテインメント、賢プロダクション、ステイラック、ムーブマンが協力しており、多くのトップ声優のメソッドが生かされています。

2. ビジネスシーンに特化したトレーニング: 発声や滑舌に加えて、「クロージングトーク」や「クレーム対応」といった具体的なビジネスシーンに対応する実践的なプログラムを提供します。

3. 成果測定システム: 売れるネット広告社グループのデータ分析機能と連携し、トレーニング前後のCVRやLTV、顧客満足度の変化を可視化します。これにより、投資対効果を明確に示すことができます。

展望と期待される成果

このプログラムは、D2C企業の事業成長に寄与することを目的としています。今後、SPOTとの連携をさらに深め、ライブコマースやインフルエンサー向けの育成プログラムの展開も予定されています。「話す力」を軸にした人材育成を推進することで、企業の顧客対応能力を向上させ、多様なニーズに応じて柔軟に対応できる人材を育成することを目指します。

売れるネット広告社グループは、この新プログラムが2026年7月期の連結業績にプラスの影響をもたらすと考えています。期待される効果は、顧客満足度の向上だけでなく、企業全体の業績向上にもつながるでしょう。今後の進展に注目したいところです。