マルハンの店舗運営革新｜Shopらん導入で接遇の質向上へ

マルハンがShopらんを導入し、接遇を進化させる

株式会社ドリーム・アーツが提供するクラウドサービス、Shopらん（ショップラン）が、株式会社マルハン東日本カンパニーに新たに導入されました。来る2026年4月からは、約100店舗のパチンコホールが本格的にこの新システムを運用し、店舗運営の効率化と接遇の質の向上を目指します。

課題解決に向けた取り組み

マルハンの経営理念には「人生にヨロコビを」という言葉があり、パチンコ事業をはじめとしたレジャー業界の発展に寄与する姿勢が強調されています。しかし、従来の情報共有はアナログな方法、特に紙を中心に行われており、現場の業務に本質的な負担を強いていました。こうした中で、店舗ごとに必要な情報が十分に行き渡らず、現場での判断や指示に影響が出ていました。

Shopらん導入の目的

そのため、マルハン東日本カンパニーはデジタル化を進める一環として、Shopらんを導入することにしました。このシステムにより、全従業員が貸与されたスマートフォンを使って、必要な接客情報を迅速にアクセスできるようになります。これにより、店舗のコミュニケーションが大幅に改善され、接遇の質についても期待が寄せられています。

Real-time情報共有の実現

Shopらんの導入により、店舗スタッフは本部からの指示や業務用マニュアル、さらには来店情報や景品の状況をリアルタイムに確認できるようになります。これにより、他の従業員との情報の行き違いがなくなり、顧客への対応がより迅速かつ的確に行えるでしょう。また、ペーパーレス化が進み、業務がスムーズに運営されることが見込まれています。

現場での具体的な効果

具体的な効果としては、例えば複雑な賞品情報を一元管理するツールを導入しました。このツールにより、スタッフは顧客からの質問に対してその場で情報を引き出し、迅速に対応が可能となります。また、店舗スタッフからのアイデアや改善提案を受け付けるアプリも開発されており、現場の声を実際に活かすことができる体制が整いつつあります。

未来の接遇に向けた展望

株式会社マルハン東日本カンパニーの総務法務部の齋藤智哉氏は、Shopらん導入後の成果として、現場での活用が想定以上に進んでいると述べています。顧客との対話の時間が増え、より良い接遇の実現が期待されます。今後も本部と現場が一体となり、さらなる接遇品質の向上を目指していく方針です。

Shopらんの特長

Shopらんは、日本国内でもチェーンストア業界市場シェアNo.1の本部-店舗間コミュニケーションを実現するクラウドサービスです。この高機能なシステムにより、店舗運営に特化した情報の一元管理が可能となり、関わるすべての従業員が必要な情報を瞬時に把握できることが大きな魅力です。

今後、マルハンがこの商業システムをどのように進化させていくのか、その動向に注目です。