業務での生成AI依存度が高まる中でのスキル低下と不安の実態

生成AI業務依存度の現状

最近の調査によれば、会社員の約7割が生成AIへの依存を実感していることが明らかになりました。今回は、その詳細な調査結果をもとに、生成AIが業務にどのように影響しているのかを考察します。

調査概要

NSSスマートコンサルティング株式会社が実施した「業務での生成AI活用におけるツールの使い分けと依存度」調査は、生成AIツールを1年以上使っている会社員1,000人を対象としています。この研究の目的は、生成AIの使用頻度や依存度、今後の課題を探ることでした。

調査の結果、生成AIの利用頻度が昨年に比べて1.5倍増加したことが示されました。特に『ほとんど毎日』という利用者が31.6％を占め、業務に深く浸透していることが伺えます。

利用ツールの選定

最も多く使用されているツールは『ChatGPT』で、67.8％が使用経験を有しています。続いて『Microsoft Copilot』39.0％、『Gemini』37.3％と続きます。このことから、業務環境に適したツール選定が重要視されていることがわかります。特に、Microsoftツールはセキュリティ面や業務との親和性が高く、多くのユーザーに支持されています。

複数ツールの利用目的

調査によると、業務で複数の生成AIツールを使い分けているユーザーも多く、具体的には以下のような使い分けが行われています。

- 文書作成にCopilot、定型業務にChatGPT
- 情報調査業務はGeminiを重視
- Googleドキュメントとの連携にはGeminiを利用

こうした使い分けにより、業務の効率化やアウトプットの質が向上したと感じるユーザーは82.2％に達します。アウトプット品質の向上も79.5％が実感しており、AI活用の効果が測定されています。

依存度の高まりとスキル低下の懸念

しかし、生成AIへの依存度が高まる中で懸念される点も浮かび上がってきました。約37％のユーザーが「自分やチームのスキルが低下した」と回答しています。この依存によって、基本的な業務能力が損なわれるリスクが指摘されており、思考や作業を外部に委託することに対する不安を感じる声が多く聞かれます。

さらに、情報の正確性を懸念する回答も28.9％あり、正しい情報を取得することの難しさが浮き彫りになっています。また、22.4％は情報漏洩のリスクについても懸念を示しています。これらは、生成AIに対する依存度が高まる中で、業務におけるガバナンスの必要性を示唆しています。

ガバナンス体制の重要性

このような背景を受け、約9割の会社員が企業内での利用ルールやガイドラインの整備が「非常に重要」または「ある程度重要」と考えています。明確なルールはただの制約ではなく、社員が安全にAIを活用し、力を発揮するための支援となります。AIが業務プロセスに組み込まれる中で、ガバナンス体制の構築は企業の競争力を保つ上でも欠かせない要素です。

まとめ

今回の調査を通して、生成AIが業務において非常に重要な役割を果たしていることが確認されました。一方で依存とスキル低下も懸念されており、利用者自身が感じる不安が高まっていることが分かりました。

企業の持続的な成長を実現するためには、AIツールの導入だけでなく、それに伴うガバナンスやセキュリティ体制の明確化が求められています。これによって、社員が安心して生成AIを業務に活用し、かつ自己成長もできる環境の整備が急務となっています。さらに、ISO規格などの国際基準に準拠した体制を築くことが、企業の信頼性と競争力を高めるカギとなるでしょう。