サッポロファクトリーで新たに導入されたAIカスタマーサポートが体験を変える！

AIカスタマーサポートの新時代

サッポロファクトリーがこれまでのインフォメーション業務を一新し、AIカスタマーサポートプラットフォーム「GBase Support」を導入しました。これにより、来館者にとっての体験が大きく向上することが期待されています。

サッポロファクトリーの魅力

サッポロファクトリーは、歴史的なビール工場の跡地に立ち、約150のショップやレストランが集まる多様な商業施設です。特に注目されるのが、古代ローマ建築スタイルで造られたアトリウムで、高い吹抜けから日差しが注ぐその美しい空間は、訪れる人々に心地良いひとときを提供しています。しかし、訪問者にとって、便利な情報を得ることができなければ、その魅力も半減してしまいます。

AIによるインフォメーションの進化

これまでは、有人対応によるインフォメーションサービスが中心でしたが、「GBase Support」の導入により、AIが安定してサポート業務を担うことになります。これによって、スタッフはお客様へのサービスをより充実させることができるようになります。

このAIプラットフォームは、音声対話とフロアマップ連携機能を搭載。来館者が尋ねた情報に応じて、該当する店舗を地図上で自動的に表示する仕組みになっています。このように、QRコードを読込むだけで、訪問者は瞬時に案内を受けることができるのです。

導入の背景と選ばれた理由

「GBase Support」は、Sparticleとリゾームの協業によって生まれたツールで、高い自動回答率の実績と、スムーズな有人対応への切り替え機能が導入の決め手となりました。そのため、多くの情報を必要とする来館者にとって、必要な情報を短時間で手に入れることができる大きな利点となります。

また、AIチャットボットは、24時間体制でのサポートを実現し、急激に増え続ける訪日外国人旅行者に対応するために10言語に対応しているため、多様なニーズに応えられます。これにより、どんな層の来館者でもストレスフリーな体験を享受できることでしょう。

今後の展望

Sparticleでは、さらに商業施設向けのAIソリューションとして、業界特化型モデルを構築することを目指しています。これには、商業施設の運営ノウハウや来館者の行動に基づいた情報を深く理解したAIを開発する計画が含まれています。

さらに、マルチモーダルAIへの対応も強化され、フロアマップやテナントの写真といったビジュアルデータを活用した情報提供が行われる予定です。これにより、視覚的にも直観的に情報を得られる仕組みが整います。

まとめ

サッポロファクトリーにおける「GBase Support」の導入は、来館者へのサービスを一新し、その利便性を飛躍的に向上させるイノベーションです。今後も進化し続けるAI技術を駆使し、商業施設における新しい顧客体験を提供することが期待されます。来たるべき未来、AIが変えるショッピング体験をサッポロファクトリーで実際に体験してみませんか？