AIとナレッジの融合が切り開く2026年の未来展望

2026年のビジョン：AIとナレッジの融合

謹んで新春のお慶びを申し上げます。昨年、Helpfeelにとっては重要な節目を迎え、多くの方々のご支援に感謝の意を表します。

2025年は生成AIが急速に普及し、私たちの生活や仕事にAIが浸透する年となりました。しかし、実際に企業現場でAIの導入が期待した成果を生んでいるケースは依然として少数派です。私たちが目の当たりにしたのは、AI技術の普及に反し、自社の業務においてその実力を活かせていない現実です。

この背景には、AIが効果的に機能するための前提条件、つまり情報や文脈が不足していることが多くあります。業務の背後には、過去の経験や暗黙の知識が蓄積されていますが、それらはしばしば整理されずに存在し、AIはそれに混乱し、期待した通りの結果を出せないことがあります。

顧客接点の再定義

海外では「AIを利用しているか」よりも、AIが業務の中でどのように機能しているかが重要視されています。この流れに乗る形で、Helpfeelを利用している企業の中には、顧客との接点を単なる問い合わせへの対応から、AIとナレッジを駆使した価値ある資源と位置づけ直す動きが出てきています。

特に社会インフラを担う大企業では、顧客からのフィードバックをナレッジとして整理し、それを基に業務改善と顧客体験の向上を目指す動きが広がりつつあります。このように情報が整備されることで、企業の意思決定にも良い影響を与えることが期待されます。

こうした変化は、AIの活用が先進企業に限るものではなくなり、今では企業全体の経営や事業運営にとって重要なテーマとなっています。重要なのは、AIを導入すること自体ではなく、AIを通じてどのように価値を提供するのかという姿勢です。それを決定するのは企業の経営層であり、その方針がAIの位置づけに影響を及ぼします。

2026年に向けた新たな展開

2026年、Helpfeelは「AIナレッジデータプラットフォーム」の進化をさらに進めていきます。ナレッジは企業の成長を促進する資産であり、AI時代における情報インフラとしての重要性を持っています。

Helpfeelのプラットフォームは、単に情報を整理するツールにとどまらず、企業活動を支える根幹です。正確なAIの回答は、信頼できるナレッジに基づいています。私たちは、企業内外のナレッジと向き合い、その構造化と活用に注力してきました。

今、私たちが培った技術と実績は、AI時代において真価を発揮するフェーズに入ります。ナレッジを創造し整え、高めていく存在として、日本企業のAI活用を支援し、さらには海外市場に向けた展開にも力を入れています。

私たちはパートナーシップを通じて、堅牢な情報基盤を築くことで、AIが真に社会に価値をもたらす姿を目指します。2026年が日本発の情報インフラを世界に広げ、新しい常識と持続可能な競争力をもたらす年となることを期待しています。

最後に、皆様の引き続きのご支援をお願い申し上げます。