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AIを駆使したカスタマーサービスの新時代

EngageLabが正式にリリースした「LiveDesk」は、企業の顧客体験を根本から変えるための革新的なプラットフォームです。AIエージェントと人間エージェントの協働を基盤に、顧客とのコミュニケーションをゼロから見直します。市場のニーズに応えるためには、この新しいアプローチが不可欠です。

カスタマーサービスの課題とは？

デジタル化が進む現在、企業は一層多様化する顧客からの接点に対処しています。公式ウェブサイトからアプリ、トラックバック、ソーシャルメディア、SMSに至るまで、顧客の声は様々な場所に散らばっています。このような情報の断片化は、カスタマーサービスの対応を難しくし、結果として応答の遅れや高コストを引き起こしています。24時間365日の対応が求められる状況で、単に人間のサービス担当者だけに依存していると、効率的なサービス提供は難しいのが実情です。

LiveDeskの革新

「LiveDesk」は、AIを中心とした顧客サポートを新たに提案するものです。まず、最も多い顧客からの問い合わせの約90%をAIエージェントが自動的に処理し、企業の運用コストを70%削減します。また、様々なチャネルを統合して、高品質なサービスを提供するための基盤を整えています。

オムニチャネルの統合

LiveDeskは、Facebook、Telegram、WhatsApp、Line、Instagramなどの主なソーシャルメディアと連携が可能です。これにより、企業は全ての顧客接点を一元化し、より緻密なサービスを提供することができるのです。

インテリジェントなルーティング

LiveDeskは、AIエージェントが問い合わせの内容に応じてミリ秒単位で初期振り分けを行い、簡単な質問には即時回答をします。これにより、複雑な内容も人間のエージェントにスムーズに引き継がれるため、応答速度とサービスの質が飛躍的に向上します。

スマートチケッティングとコラボレーション

「ライブチャット」と「スマートチケッティング」の2つの機能を駆使し、迅速かつ適切な対応を実現します。問い合わせ内容に基づいて、最も良い解決策を自動的に結びつけることができ、リソースの効率的な配分を支援します。

データインサイトによる戦略最適化

LiveDeskは、顧客満足度やチームのパフォーマンスに関するデータ分析を通じて、パフォーマンスの改善や戦略の見直しを可能にします。全プロセスにおけるデータを追跡し、より良い意思決定をサポートします。

LiveDeskの多業界対応

「LiveDesk」は多様な業界に対応しており、EC・小売、ゲーム・エンタメ、ライフスタイルサービスなど、さまざまなシナリオで活用が期待されます。AIによる自動化が、カスタマーサービスとマーケティングのシームレスな統合を実現し、持続可能な成長を生み出します。

価値の変革を実現

LiveDeskを導入することで、企業は次のような効果を得られます：

• - 顧客満足度が90%を超える応答速度向上によって、リテンションの強化。
• - 運用コストの70%削減で効率的なサービス提供を実現。
• - 顧客データ分析で精度の高いマーケティングを推進。
• - パーソナライズされたインタラクティブな体験で、ブランドの競争力が向上。

新たなAI技術を通じて、企業は将来の更なる成長に向けて、一歩踏み出すことが可能になりました。EngageLabが提供する「LiveDesk」が、カスタマーサービスの在り方を変え、顧客との信頼関係を深める一助となることを期待しています。

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